Existe una idea err\u00f3nea entre los l\u00edderes de marketing de que ofrecer mejores experiencias al cliente significa hacer siempre m\u00e1s: enviar m\u00e1s correos electr\u00f3nicos, gastar m\u00e1s en campa\u00f1as publicitarias, producir m\u00e1s videos y comprar herramientas de marketing m\u00e1s complejas. Sin embargo, solo porque una marca est\u00e1 produciendo un gran volumen de contenido no significa que realmente tenga clientes.<\/p>\n
Ahora, con cada negocio aumentando su estrategia digital y haciendo m\u00e1s ruido, los especialistas en marketing necesitan un enfoque m\u00e1s aut\u00e9ntico para conectarse con los clientes, y el impulso por un marketing m\u00e1s simple y \u00e1gil comienza desde adentro. Los CMO necesitar\u00e1n armar a sus equipos con las herramientas adecuadas para ayudarlos a trabajar de manera m\u00e1s eficiente y demostrar valor en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
A medida que avanzamos en 2021, muchos de nosotros estamos tratando con incertidumbre y agotamiento en otros aspectos de nuestras vidas. Por lo tanto, las marcas que se vuelven menos complejas obtendr\u00e1n la confianza y la lealtad del cliente. En Acquiia, predecimos que estas estrategias ser\u00e1n fundamentales para crear un enfoque abierto y unificado para la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Muchos profesionales de marketing tienen el mal h\u00e1bito de usar \u201cla palabra de moda\u201d. Caer en frases populares puede irritar a tus clientes y terminar con la reputaci\u00f3n de la marca, haciendo que suene como todas las dem\u00e1s. Cuando tu marketing no tiene identidad, parece poco interesante y falso.<\/p>\n
En 2021, el lenguaje de marketing ver\u00e1 menos uso de jerga y ser\u00e1 m\u00e1s genuino. El impacto de la pandemia por COVID-19 ense\u00f1\u00f3 a los profesionales de marketing el valor de la comunicaci\u00f3n directa y la valoraci\u00f3n de los mensajes basados \u200b\u200ben valor. Los consumidores reciben una lluvia de mensajes de una variedad de fuentes y esto llev\u00f3 a un per\u00edodo de atenci\u00f3n reducida y fatiga, en t\u00e9rminos gen\u00e9ricos: \u00abla nueva normalidad\u00bb.<\/p>\n
Los profesionales de marketing est\u00e1n cansados \u200b\u200bde usarlos, y tambi\u00e9n a partir de ahora, los CMOs deben abrazar la creatividad y abandonar los clich\u00e9s. Esperamos ver m\u00e1s profesionales de marketing desarrollando piezas m\u00e1s cortas, m\u00e1s personales, de contenido y comunicaciones m\u00e1s aut\u00e9nticas y conectadas a sus valores de marca.<\/p>\n
Desde hace a\u00f1os, los profesionales de marketing est\u00e1n obsesionados con los datos de los clientes e intentando realizar una estrategia de marketing orientada a datos s\u00f3lida para reemplazar la acci\u00f3n de \u00abadivinar\u00bb lo que desean sus clientes. Pero aunque los datos facilitan las cosas para los profesionales de marketing, el enorme aumento en el n\u00famero de canales digitales emparejado con la explosi\u00f3n de diferentes herramientas de gesti\u00f3n de datos y an\u00e1lisis ha dejado a muchas organizaciones temerosas.<\/p>\n
Seg\u00fan la encuesta de Scott Brinker, las martechs crecieron 13.6%, y \u00e9ste es un problema. Con tantos sistemas y plataformas diferentes que no se comunican entre s\u00ed, es casi imposible tener una visi\u00f3n unificada de tu verdadero cliente.<\/p>\n
En 2021, el mercado de martech ver\u00e1 una consolidaci\u00f3n de algunos players de an\u00e1lisis m\u00e1s peque\u00f1os. En lugar de gastar dinero y esfuerzo en diferentes herramientas de inteligencia empresarial, donde cada uno ofrece un informe diferente, las organizaciones se est\u00e1n moviendo hacia una \u00fanica fuente de datos. La necesidad de profesionales de marketing de datos consistentes ser\u00e1 un importante punto de inflexi\u00f3n para la consolidaci\u00f3n entre muchos de los proveedores en el mercado, y esperamos poder despedirnos de los datos fragmentados.<\/p>\n
Se requerir\u00e1 una estrategia fuerte y bien pensada de transformaci\u00f3n digital para este a\u00f1o. Antes del COVID-19, las organizaciones ve\u00edan a la transformaci\u00f3n digital como un esfuerzo de varios a\u00f1os. La pandemia aceler\u00f3 la necesidad del cambio a lo digital y las marcas se est\u00e1 dando cuenta r\u00e1pidamente de que necesitan \u00abadaptarse o morir\u00bb, un mensaje que ha sido respaldado por la investigaci\u00f3n de Gartner. En 2021, gran parte de esa transformaci\u00f3n caer\u00e1 en manos de los CMOs.<\/p>\n
Los profesionales de marketing no son necesariamente t\u00e9cnicos, por lo que buscar\u00e1n herramientas low-code o no-code que ofrezcan la facilidad de uso y se puedan vender para C-suite de forma simple y directa. La tecnolog\u00eda amigable con el marketing tambi\u00e9n requiere la carga adicional de los equipos de TI para que puedan priorizar iniciativas digitales de mayor escala. Las herramientas low-code o no-code ser\u00e1n el arma secreta para ayudar a los CMOs y los CIOs a cumplir sus objetivos, lo que resulta en una transformaci\u00f3n digital acelerada en toda la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Inteligencia artificial y machine learning ayudan a los profesionales de marketing a trabajar de manera m\u00e1s inteligente y r\u00e1pida. Seg\u00fan Gartner, una de las tendencias que las empresas deben estar atentas es la \u00abdemocratizaci\u00f3n de IA\u00bb.<\/p>\n
Las personas est\u00e1n viendo que la IA y el machine learning ya no son s\u00f3lo para los cient\u00edficos de datos. Si los profesionales de marketing pueden automatizar tareas tediosas, como la limpieza de datos, tienen m\u00e1s tiempo para priorizar proyectos de alto valor. Las aplicaciones pr\u00e1cticas de estas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n despegar\u00e1n en 2021, a medida que los profesionales desarrollan mayores vol\u00famenes de contenido dirigidos a cada etapa del ciclo de vida del cliente. El machine learning ayudar\u00e1 a adaptar la entrega de contenido relevante en escala seg\u00fan las necesidades \u00fanicas de cada cliente, en cada ciclo de vida. Al automatizar el trabajo, el machine learning permite a los profesionales de marketing personalizar experiencias para miles de clientes y anticipar comportamientos futuros.<\/p>\n
En 2021, esperamos que m\u00e1s profesionales de marketing reconozcan la oportunidad sustancial en los modelos de machine learning para optimizar procesos, como la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente, la eficiencia promocional y de gastos.<\/p>\n
Ser capaz de traer experiencias digitales sin esfuerzo a los clientes requerir\u00e1 un enfoque flexible para la tecnolog\u00eda de marketing. Uno de los principales bloqueadores para crear experiencias de clientes totalmente integradas se deriva de opciones de tecnolog\u00eda limitada que no pueden adaptarse a las prioridades futuras. Sin la capacidad de reunir todas sus fuentes de datos y adoptar nuevas tecnolog\u00edas cuando sea necesario, los profesionales de marketing no podr\u00e1n acompa\u00f1ar a los nuevos patrones de comportamiento de los clientes y estar\u00e1n detr\u00e1s de la curva de innovaci\u00f3n.<\/p>\n
En el pasado, puede haber sido aceptable que los profesionales de marketing utilizasen diferentes soluciones para resolver un problema, pero ahora la necesidad de la consolidaci\u00f3n de datos crear\u00e1 una estrategia para que m\u00e1s proveedores abran sus APIs y datos para fluir libremente entre los diferentes sistemas. Los profesionales de marketing necesitar\u00e1n todas las herramientas disponibles para interactuar entre s\u00ed para acelerar el giro de las marcas hacia lo digital.<\/p>\n
Este nuevo enfoque de open marketing ser\u00e1 fundamental para crear experiencias que resuenan entre los clientes de una acci\u00f3n a otra. El open marketing ayudar\u00e1 a las marcas a desarrollar relaciones m\u00e1s profundas con los clientes a lo largo del tiempo y ayudar\u00e1 a las marcas a tener conversaciones aut\u00e9nticas y continuas con sus consumidores en lugar de hablar por ellos.<\/p>\n