{"id":6251,"date":"2021-04-27T14:00:47","date_gmt":"2021-04-27T19:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6251"},"modified":"2021-04-23T16:47:42","modified_gmt":"2021-04-23T21:47:42","slug":"como-utilizar-bien-la-empatia-en-tus-campanas-de-email-marketing-ejemplos-practicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/como-utilizar-bien-la-empatia-en-tus-campanas-de-email-marketing-ejemplos-practicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar (bien) la empat\u00eda en tus campa\u00f1as de email marketing: ejemplos pr\u00e1cticos"},"content":{"rendered":"<p>Dentro del marketing digital hay muchos canales para conectar con los clientes de forma eficaz, siendo<strong>\u00a0el\u00a0<a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/herramientas-de-email-marketing\/\">email marketing<\/a>\u00a0una de las m\u00e1s usadas, y que mejores resultados ofrecen.<\/strong> Sin embargo, con su car\u00e1cter masivo pueden perderse ciertos aspectos esenciales a la hora de establecer la conexi\u00f3n con los usuarios, como la empat\u00eda. La empat\u00eda es simplemente la capacidad de ponerse en la piel de otra persona, es decir ,de entender sus sentimientos y as\u00ed lograr establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<p>Por ejemplo, con la pronta llegada del\u00a0<strong>d\u00eda de la madre<\/strong>, es com\u00fan que las marcas realicen campa\u00f1as durante todo el mes de abril, lo que se traduce en un continuo flujo de correos relacionados con esta celebraci\u00f3n, aunque no todas las personas se sienten igual sobre esta fecha. Muchas personas encuentran en esta fecha m\u00e1s que una celebraci\u00f3n, un recordatorio de la p\u00e9rdida de seres queridos o en otros casos la<strong>\u00a0ausencia de una figura materna.<\/strong><\/p>\n<h2>Un d\u00eda de la madre optativo<\/h2>\n<p>Por esto mismo, en 2019 Matt Warman, representante en el parlamento brit\u00e1nico,<strong><a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/news\/uk-politics-47714697\" rel=\"nofollow\">\u00a0hizo un llamamiento sobre esta situaci\u00f3n<\/a><\/strong>, desde su experiencia al haber perdido a su madre. Warman explic\u00f3 que este bombardeo publicitario sobre el d\u00eda de la madre puede ser un detonante para el duelo de cada persona, lo que puede afectar su bienestar mental. Asimismo, Warran respald\u00f3 su alegato con la campa\u00f1a de la marca Bloom &amp; Wild, quienes a trav\u00e9s de un correo ofrecieron a sus clientes la opci\u00f3n de bloquear los correos referentes a esta temporada.<\/p>\n<p>\u201c<em>Quer\u00eda ponerme en contacto porque s\u00e9 que el D\u00eda de la Madre puede ser un momento muy delicado para algunos de nosotros. As\u00ed que si no quieres que te enviemos ning\u00fan recordatorio del D\u00eda de la Madre este mes, no lo haremos.\u201d<\/em>\u00a0De esta manera, lograron conectar con sus clientes en esta campa\u00f1a, generando una incre\u00edble respuesta como la que vemos en el Tweet.<\/p>\n<p>Con el tiempo, parece que este enfoque va calando entre los responsables de marketing, pues este a\u00f1o marcas como\u00a0<strong>Colvin<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>Freshly<\/strong>, han lanzado campa\u00f1as con una premisa parecida.<\/p>\n<p>Como vemos en estos tuit, son campa\u00f1as que han logrado aceptaci\u00f3n en el p\u00fablico debido a este<strong>\u00a0mayor grado de personalizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Al brindarles esta opci\u00f3n de no recibir los correos referentes a la temporada, los usuarios se ven m\u00e1s identificados con la marca. Adem\u00e1s, esta forma de manejar las campa\u00f1as de email marketing son vers\u00e1tiles, ya que fuera del d\u00eda de la madre puede trasladarse a otras fechas o temporadas, como\u00a0<strong>el d\u00eda del padre o del ni\u00f1o.<\/strong><\/p>\n<h2>C\u00f3mo aplicar la empat\u00eda en el marketing digital<\/h2>\n<p>Como podemos ver con los ejemplos anteriores,\u00a0<strong>aplicar la empat\u00eda al email marketing ofrece resultados muy positivos<\/strong>, por lo que ser\u00eda provechoso utilizarlo m\u00e1s a menudo. De igual forma, este enfoque no est\u00e1 necesariamente suscrito a fechas espec\u00edficas como el d\u00eda de la madre, y puede ser usado en otros \u00e1mbitos como<strong>\u00a0desastres naturales, u otro tipo de crisis.<\/strong><\/p>\n<p>El pasado a\u00f1o pand\u00e9mico fue un momento de incertidumbre para muchos, por lo mismo muchas empresas buscaron dar una vuelta a sus comunicaciones, mostrando un mayor inter\u00e9s tanto en sus empleados como sus clientes, y como se encontraban frente a la situaci\u00f3n mundial. Esto lo podemos ver en el siguiente correo, enviado por\u00a0<strong>Asana<\/strong>, en el que la marca expresa su preocupaci\u00f3n por la salud de sus contactos, y ofrece consejos para teletrabajar de forma eficiente.<\/p>\n<p>Dicho todo esto veamos los aspectos m\u00e1s destacables sobre c\u00f3mo aplicar este particular enfoque en las campa\u00f1as de email marketing:<\/p>\n<h4>Cliente<\/h4>\n<p>El cliente es el aspecto m\u00e1s importante de la mayor\u00eda de las campa\u00f1as de marketing, sin embargo, la importancia desde un punto de vista emp\u00e1tico es distinta. Aqu\u00ed no solo debemos tener en cuenta que quiere el cliente o que le interesa, sino\u00a0<strong>c\u00f3mo se siente.<\/strong>\u00a0Es importante hacer que los consumidores se sientan tomados en cuenta, como fue el caso de las campa\u00f1as del D\u00eda de la Madre que comentamos.<\/p>\n<h4>Informaci\u00f3n<\/h4>\n<p>Por otra parte es muy importante ofrecer a los clientes una informaci\u00f3n centrada y relevante, acorde con la situaci\u00f3n en que se encuentra. Como es el caso de la anterior imagen, donde<strong>\u00a0se ofrecen consejos sobre c\u00f3mo ajustarse al estilo de trabajo remoto que se instaur\u00f3 con la pandemia.<\/strong>\u00a0Por otra parte es bueno mantener a flote los aspectos positivos, en el caso de situaciones que puedan ser abrumadoras. O incluso en casos m\u00e1s comunes, como situaciones de devoluciones o reembolsos, ya que esto promueve\u00a0<strong>una comunicaci\u00f3n m\u00e1s tranquila y productiva.<\/strong>\u00a0Y recuerda:\u00a0<strong>en caso de duda, s\u00e9 siempre amable y colaborativo.<\/strong><\/p>\n<h4>Feedback<\/h4>\n<p>En una situaci\u00f3n como esta es fundamental que cuentes con el feedback de tus usuarios,\u00a0<strong>ya sea a trav\u00e9s de encuestas por email, preguntas en\u00a0<a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/x-estudio-de-redes-sociales-2019-whatsapp-supera-a-facebook-como-la-red-mas-usada\/\">redes sociales<\/a>\u2026<\/strong>\u00a0Saber c\u00f3mo son tus suscriptores y cu\u00e1les son sus preocupaciones y temas sensibles te ayudar\u00e1 a adaptarte a su situaci\u00f3n y lograr un mejor resultado en tus env\u00edos.<\/p>\n<p>Todos estos aspectos permitir\u00e1n crear una estrategia de email marketing m\u00e1s eficiente, lo que se traducir\u00e1 en una mayor fidelizaci\u00f3n de los clientes. Pues, al verse m\u00e1s identificados con un producto o empresa, se crea una cultura de retorno sobre ella.<\/p>\n<p><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.net\/como-utilizar-bien-la-empatia-en-tus-campanas-de-email-marketing\/\">https:\/\/marketing4ecommerce.net\/como-utilizar-bien-la-empatia-en-tus-campanas-de-email-marketing\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro del marketing digital hay muchos canales para conectar con los clientes de forma eficaz, siendo\u00a0el\u00a0email marketing\u00a0una de las m\u00e1s usadas, y que mejores resultados ofrecen. Sin embargo, con su car\u00e1cter masivo pueden perderse ciertos aspectos esenciales a la hora de establecer la conexi\u00f3n con los usuarios, como la empat\u00eda. 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