{"id":6277,"date":"2021-05-05T14:00:22","date_gmt":"2021-05-05T19:00:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6277"},"modified":"2021-04-28T16:48:51","modified_gmt":"2021-04-28T21:48:51","slug":"la-novedad-es-planificar-los-planes-de-marketing-interno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/la-novedad-es-planificar-los-planes-de-marketing-interno\/","title":{"rendered":"La novedad es planificar los \u201cplanes de marketing interno\u201d"},"content":{"rendered":"<p>En esta d\u00e9cada del siglo XXI el mundo est\u00e1 atravesando una etapa en la vida de la humanidad con caracter\u00edsticas disruptivas. Ya ha sucedido esto otras veces a lo largo de la historia y en cada caso sobrevinieron cambios que quedaron establecidos como \u201cnueva normalidad\u201d.<\/p>\n<p>Algunos disparadores de estas situaciones fueron de origen natural tales como las modificaciones o cat\u00e1strofes clim\u00e1ticas, terremotos, ca\u00edda de meteoritos, etc. Otras veces ha sido el hombre quien impuso estas situaciones a partir de guerras y desequilibrios econ\u00f3micos, entre tantos otros.<\/p>\n<p>En el caso de la pandemia (Coronavirus-Covid19) con casi la certeza de un origen de zoonosis, advertimos un fen\u00f3meno que, a pesar de contar con antecedentes hist\u00f3ricos, las caracter\u00edsticas de la globalizaci\u00f3n de estos tiempos hicieron que su propagaci\u00f3n mundial acortara sus plazos, alcances geogr\u00e1ficos y consecuencias.<\/p>\n<p>En este sentido, algunos autores proyectan un escenario de \u201cnueva normalidad\u201d pero no todos opinan lo mismo. Particularmente Alfredo P\u00e9rez Alfaro no est\u00e1 de acuerdo con esa caracterizaci\u00f3n diciendo que no habr\u00e1 \u201cnueva normalidad\u201d, y reflexiona textualmente: \u201c\u2026 m\u00e1s que el ingreso futuro a una nueva normalidad, el mundo ya est\u00e1 experimentando una nueva realidad que es el cambio permanente, impulsado por el comportamiento exponencial de la tecnolog\u00eda, con los consiguientes desaf\u00edos de adaptaci\u00f3n\u2026\u201d<\/p>\n<p>Los hallazgos que se pueden presentar como impacto en los distintos estamentos sociales de la poblaci\u00f3n son much\u00edsimos, con distinta profundidad y alcance de acuerdo con los grupos etarios de que se trate. Con respecto a estas mutaciones en principio se puede decir que muchas de ellas ya estaban previstas para un futuro.<\/p>\n<p>Lo que sucedi\u00f3 fue la \u201cprecipitaci\u00f3n\u201d de su surgimiento y la \u201caceptaci\u00f3n\u201d de manera natural (o como imposici\u00f3n en muchos casos) en un n\u00famero mayoritario de la poblaci\u00f3n. Esta transculturalizaci\u00f3n a la que se encuentran sometidos los seres humanos provoca un fuerte impacto en las organizaciones. En el \u00e1rea de la administraci\u00f3n se ha evidenciado la necesidad de observar la situaci\u00f3n y actuar en consecuencia para adaptar los modelos que las estructuran, muchos ya obsoletos antes de este fen\u00f3meno como herencia de la modernidad del siglo XX.<\/p>\n<p>Repensar las organizaciones y su marketing significa primero pensar en la gente, situaci\u00f3n que podemos dividir de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li>Factor humano end\u00f3geno de la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Factor humano ex\u00f3geno a la organizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Factores End\u00f3genos: El primer desaf\u00edo ser\u00e1 interpretar las motivaciones de los miembros de la organizaci\u00f3n, reconocer sus objetivos particulares y alinearlos con los objetivos organizacionales. Se deber\u00e1n implementar nuevas formas de trabajo con fuerte esp\u00edritu colaborativo, donde habr\u00e1 que privilegiar el alcance de los objetivos antes que los m\u00e9todos ortodoxos con formalidades propias de estructuras verticalistas.<\/p>\n<p>El manejo de estos grupos requerir\u00e1 l\u00edderes que entiendan su misi\u00f3n que no es la de dirigir tareas sino la de conducir gente. Dentro del \u00e1rea de marketing hay una labor fundamental para este nuevo tiempo que es planificar y desarrollar \u201cprogramas de marketing interno\u201d.<\/p>\n<p>Se debe reconocer a los empleados de la organizaci\u00f3n como clientes internos atendi\u00e9ndolos desde esta concepci\u00f3n. No se puede esperar que un empleado realice tareas con un nivel dado de calidad, cuando \u00e9l como cliente interno no recibi\u00f3 por parte de toda la organizaci\u00f3n como m\u00ednimo ese mismo nivel de calidad pretendido.<\/p>\n<p>Esta propuesta de marketing interno no es poca cosa y requiere una revisi\u00f3n completa de la pol\u00edtica de recursos humanos.<\/p>\n<p>Factores ex\u00f3genos: el marketing deber\u00e1 proyectar modelos asociativos para toda la cadena de valor. Se entiende por ello un programa integral de marketing dirigido a los integrantes de esa cadena comenzando como ejemplo hacia atr\u00e1s de la organizaci\u00f3n: proveedores de productos, prestadores de servicio, etc.<\/p>\n<p>Simult\u00e1neamente ese programa de marketing debe contemplar a intermediarios y distribuidores, entre varios otros. Y debe estar dirigido en direcci\u00f3n a quien en esta cadena de valor reviste una importancia superlativa: \u201cel cliente\u201d. La propuesta de este plan debe responder a la necesidad de un proceso de integraci\u00f3n vertical hacia adelante y hacia atr\u00e1s en una estructura asociativa que no significa ser socios sino reconocer los objetivos comunes que se tienen en particular ante la presencia en el extremo de esa cadena de valor del \u201ccliente consumidor final\u201d.<\/p>\n<p>Entendiendo que para el marketing el tema m\u00e1s importante est\u00e1 en el \u201ccliente consumidor final\u201d, se deben identificar en \u00e9l los cambios que ha manifestado. La necesidad es a\u00fan m\u00e1s evidente en aquellas organizaciones que orientan sus productos y servicios hacia algunos grupos como los adolescentes y j\u00f3venes que se han apropiado de la tecnolog\u00eda, generando sus propios espacios y liderando los procesos en el mundo virtual.<\/p>\n<p>El crecimiento del comercio electr\u00f3nico en el 2020 tuvo un abrupto salto. La C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico publica que en este per\u00edodo creci\u00f3 la facturaci\u00f3n el 124%, lo que representa una cifra de $ 905.143 millones que corresponden a 154.000 \u00f3rdenes de compra de 251.000 productos vendidos. Con el dato accesorio de un incremento de 1.284.960 compradores que suman un total de 20.058.206 de argentinos compradores\u00a0<em>online<\/em>.<\/p>\n<p>Los \u201cclientes consumidores finales\u201d ya han cambiado notablemente muchos h\u00e1bitos y costumbres y se han proyectado a otras formas de consumo en referencia a productos y servicios que deben ser revisados y retirados de la oferta, reinvent\u00e1ndolos adaptativamente o generando los nuevos satisfactores. Ante lo vertiginoso de los cambios se debe aceptar la necesidad de poseer una cartera de productos y servicios din\u00e1mica con permanentes acciones de renovaci\u00f3n que permitan el seguimiento y la correlaci\u00f3n entre las nuevas demandas y los satisfactores ofrecidos.<\/p>\n<p>Por lo expuesto, se impone un sistema de informaci\u00f3n en marketing que rastree las caracter\u00edsticas de las demandas de manera permanente porque las investigaciones de mercado tradicionales (si bien muy importantes) no lo pueden realizar.<\/p>\n<p>Es menester entonces el dise\u00f1o de una estructura que opere en tiempo real donde: producido un cambio, se disparen alertas, sea detectado e identificado el desv\u00edo y derive en toma decisiones y acciones inmediatas. Estas exigencias pueden ser resueltas por un programa de inteligencia comercial que, operando de manera continua, audite las variables de mercado y entregue en el mismo tiempo de ocurrencia esa informaci\u00f3n a la mesa de planificaci\u00f3n para la toma de decisiones.<\/p>\n<p>El dise\u00f1o de un sistema de inteligencia comercial propone una visi\u00f3n innovadora de la b\u00fasqueda de datos, con la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y la participaci\u00f3n como agentes activos con todos los factores humanos que se puedan disponer. Bajo estas pautas se proyecta entonces la transformaci\u00f3n de todos los clientes internos en investigadores que adem\u00e1s de realizar las tareas de acuerdo con sus incumbencias, hacen suya la importancia de la toma de informaci\u00f3n permanente del mercado.<\/p>\n<p>Detectado el hecho por cualquier cliente interno, se introducen los datos en un medio inform\u00e1tico (ej.: app) que procesa, eval\u00faa y direcciona el camino de esos datos hacia un \u201cescritorio virtual\u201d generando informaci\u00f3n para el decididor correspondiente.<\/p>\n<p><strong>Reflexiones finales<\/strong><\/p>\n<p>El impacto en la poblaci\u00f3n tiene distintas caracter\u00edsticas en cada segmento, pero sostiene algunas cuestiones que lo estandariza. La de mayor envergadura es la influencia de la tecnolog\u00eda, particularmente a partir de su evoluci\u00f3n no lineal. Para las organizaciones y el marketing esa din\u00e1mica le propone recrearse permanentemente ya que los cambios sistem\u00e1ticos y aleatorios s\u00f3lo permiten proyecciones de un futuro inmediato.<\/p>\n<p>Lo mediato no puede ser previsto salvo con modelos de escenarios alternativos con un grado de incertidumbre muy importante. Y la pandemia no introdujo aspectos nuevos en estos temas sino m\u00e1s bien se encarg\u00f3 de acelerar los procesos que ya estaban en marcha poniendo en evidencia la necesidad abrumadora de adaptaci\u00f3n vertiginosa de las personas y las organizaciones.<\/p>\n<p>A partir de ello, los procesos de decisi\u00f3n deber\u00e1n sustentarse en datos en tiempo real procurados a partir de herramientas como la inteligencia comercial, capaz de suministrar informaci\u00f3n actualizada de manera din\u00e1mica.<\/p>\n<p><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/mercado.com.ar\/management-marketing\/la-novedad-es-planificar-los-planes-de-marketing-interno\/\">https:\/\/mercado.com.ar\/management-marketing\/la-novedad-es-planificar-los-planes-de-marketing-interno\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta d\u00e9cada del siglo XXI el mundo est\u00e1 atravesando una etapa en la vida de la humanidad con caracter\u00edsticas disruptivas. 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