{"id":6331,"date":"2021-05-25T10:00:02","date_gmt":"2021-05-25T15:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6331"},"modified":"2021-05-21T12:05:20","modified_gmt":"2021-05-21T17:05:20","slug":"estrategias-para-unificar-correctamente-el-marketing-relacional-y-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/estrategias-para-unificar-correctamente-el-marketing-relacional-y-customer-journey\/","title":{"rendered":"Estrategias para unificar correctamente el marketing relacional y customer journey"},"content":{"rendered":"<p><strong>Cada vez son m\u00e1s las empresas que ponen sus esfuerzos en mantener a sus clientes y asegurar su fidelidad<\/strong>. Y es que, a largo plazo, resulta m\u00e1s beneficioso tener consumidores que no piensen en la competencia que conseguir nuevos clientes cada semana y que su decisi\u00f3n de compra var\u00ede entre distintas marcas.<\/p>\n<p><strong>Pero nadie dijo que la fidelizaci\u00f3n del cliente fuese f\u00e1cil.<\/strong>\u00a0La competencia es cada vez m\u00e1s numerosa y fuerte, y ante tantas opciones el consumidor tiene ahora m\u00e1s dudas para identificarse de verdad con una marca. Adem\u00e1s<strong>, la convergencia entre los comercios electr\u00f3nico y f\u00edsico tambi\u00e9n obliga a establecer una\u00a0estrategia de marketing h\u00edbrido<\/strong>\u00a0que fidelice al consumidor cuando compra en la tienda o lo hace desde su ordenador o smartphone.<\/p>\n<p><strong>Conseguir relaciones duraderas con el cliente en este contexto es complicado, pero no imposible.<\/strong>\u00a0Para ello, tan solo tenemos que encontrar un plan que combine dos \u00e1reas fundamentales en la fidelizaci\u00f3n de un consumidor:<strong>\u00a0una buena estrategia de marketing relacional\u00a0<\/strong>que ofrezca un contacto directo y natural entre ambas partes,<strong>\u00a0y un\u00a0<em>customer journey<\/em>\u00a0<\/strong>que el cliente viva como una experiencia agradable en todos los sentidos.<\/p>\n<p>Aparte de ello,\u00a0<strong>tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que estas estrategias deben seguir un camino por la omnicanalidad,\u00a0<\/strong>es decir, deben funcionar tanto para el mercado online como para el f\u00edsico. Hay que recordar que estamos ante clientes h\u00edbridos que dependiendo de su contexto o situaci\u00f3n, deciden ir a comprar a la tienda o usar los servicios de ecommerce, por lo que los m\u00e9todos para amenizar su experiencia de compra y relacionarse con ellos tambi\u00e9n ser\u00e1n distintos.<\/p>\n<p>En este sentido,\u00a0<strong>\u00e9stos son algunos de los m\u00faltiples caminos que se pueden tomar para mantener el contacto con el cliente\u00a0<\/strong>mientras \u00e9ste goza de una buena compra:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunicaciones post-venta para mantener el contacto.<\/strong>\u00a0Ya sea a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico, una llamada telef\u00f3nica o un mensaje en Twitter,<strong>\u00a0la\u00a0comunicaci\u00f3n post-venta\u00a0es esencial para estrechar el trato con los consumidores.\u00a0<\/strong>En este aspecto, podemos tener en cuenta varias finalidades, como ofrecer un servicio de aver\u00edas y reparaciones, hacerle saber nuevas ofertas de productos relacionadas con lo que acaba de comprar o simplemente agradecerle esa compra.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n para subir el nivel.<\/strong>\u00a0Es la mejor forma de conocer las opiniones del cliente y un buen primer paso para mejorar posibles errores y potenciar las fortalezas de nuestros productos y servicios. Adem\u00e1s, con la gesti\u00f3n de encuestas telef\u00f3nicas o por cuestionario v\u00eda mail despu\u00e9s de cada compra,\u00a0<strong>el cliente se sentir\u00e1 escuchado y apreciado por su marca,\u00a0<\/strong>por lo que multiplica la posibilidad de que vuelva a confiar en ella en un futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Tutoriales o FAQs.\u00a0<\/strong>Para ciertos productos, como los tecnol\u00f3gicos o los inform\u00e1ticos, existe una serie de consumidores que no tienen claro por d\u00f3nde empezar o necesitan ayuda o consejo para resolver dudas sobre el funcionamiento del producto. Una situaci\u00f3n que se puede resolver f\u00e1cilmente mediante videotutoriales o p\u00e1ginas de FAQs. Se trata de<strong>\u00a0una inversi\u00f3n con una rentabilidad muy buena, ya que, con solo la gesti\u00f3n de estas ayudas, habremos cumplido un triple objetivo<\/strong>: resolver sus dudas, mantener el contacto y acabar la experiencia de compra con un buen final.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Contacto directo con el cliente a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/strong>\u00a0Lo cierto es que el uso que podemos dar de las redes sociales para comunicarnos con los clientes es pr\u00e1cticamente infinito. Hablamos de ellas como una\u00a0<strong>herramienta de marketing relacional porque permite conocer mucho mejor al consumidor y preguntarles por su opini\u00f3n\u00a0<\/strong>acerca de un producto o servicio. Pero tambi\u00e9n, hacen una funci\u00f3n mixta de\u00a0<em>customer journey<\/em>\u00a0gracias a acciones como los concursos en los que se puede pedir la publicaci\u00f3n de fotos originales de un producto en concreto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.america-retail.com\/marketing\/marketing-estrategias-para-unificar-correctamente-el-marketing-relacional-y-customer-journey\/\">https:\/\/www.america-retail.com\/marketing\/marketing-estrategias-para-unificar-correctamente-el-marketing-relacional-y-customer-journey\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez son m\u00e1s las empresas que ponen sus esfuerzos en mantener a sus clientes y asegurar su fidelidad. Y es que, a largo plazo, resulta m\u00e1s beneficioso tener consumidores que no piensen en la competencia que conseguir nuevos clientes cada semana y que su decisi\u00f3n de compra var\u00ede entre distintas marcas. 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