Las redes sociales son un canal de comunicaci\u00f3n que hoy podemos catalogar como fundamental. La RAE las define como una \u201cplataforma digital de comunicaci\u00f3n global que pone en contacto a gran n\u00famero de usuarios\u201d. Gracias a ellas, personas de todo el mundo se interconectan en Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, diluyendo las fronteras f\u00edsicas para ser parte de un todo global, que m\u00e1s que ver diferencias geogr\u00e1ficas, conforma identidades por intereses.<\/p>\n
Por su nivel de penetraci\u00f3n en todo el mundo y en las m\u00e1s diversas edades, g\u00e9neros y niveles socioecon\u00f3micos, las redes sociales son hoy d\u00eda una plataforma necesaria de posicionamiento, tanto para profesionales como para empresas. La comunicaci\u00f3n digital ha acercado a las organizaciones a sus consumidores y esta cercan\u00eda trae consigo un mundo de oportunidades, ya sea para empresas B2B o B2C.<\/p>\n
Es por esto que los usuarios, ya acostumbrados a comprar online desde la comodidad de sus casas debido a los distintos confinamientos, cuarentenas y p\u00e9rdida de canales presenciales para compra, podr\u00edan verse expuestos a muchas dificultades en la reapertura de las tiendas f\u00edsicas. Ya sea en el l\u00edmites de personas de aforo, largas filas para entrar, menos personas atendiendo y probables quiebres de stock, las empresas tendr\u00e1n que saber usar las redes sociales para poder informar a sus clientes sobre horarios de atenci\u00f3n, contingencias, promociones, ofertas y mix de productos.<\/p>\n
Se trata de un gran desaf\u00edo denominado omnicanalidad, para lo cual se debe aprovechar el gran avance tecnol\u00f3gico y digital que tuvieron las personas durante la pandemia para entregar una gran experiencia de compra, sin importar si estas regresaron al canal f\u00edsico, se quedan en el digital o empiezan a usar un h\u00edbrido, como pedir en casa con retiro en tienda o bien comprar en tienda con despacho a domicilio.<\/p>\n
Las cifras hablan por s\u00ed mismas: se espera llegar en 2021 a los 3 mil millones de usuarios activos mensualmente en redes sociales, con un tiempo de navegaci\u00f3n promedio de 136 minutos al d\u00eda por usuario. Y esto se ha potenciado a\u00fan m\u00e1s con el contexto global sanitario, donde las organizaciones a nivel mundial han redirigido sus presupuestos, con un mayor foco en marketing digital. Se estima que, por primera vez, el 29% del presupuesto total de marketing de las empresas ser\u00e1 dirigido a estrategias de marketing digital.<\/p>\n
La instantaneidad de estas redes, as\u00ed como su capacidad de entregarnos m\u00e9tricas constantes de rendimiento, hacen de ella una herramienta clave no s\u00f3lo de venta, sino que en el manejo de la experiencia de las audiencias, clientes y potenciales clientes. Lo importante es saber hacer uso de ellas, tener objetivos claros y una estrategia integral para alcanzarlos, siempre bajo una l\u00f3gica de testeo, an\u00e1lisis, interpretaci\u00f3n y aprendizaje<\/p>\n
Las redes sociales son herramientas poderosas que, si se alcanzan a comprender, permitir\u00e1n interactuar con las audiencias seg\u00fan sus diversas y cambiantes necesidades, con una creciente precisi\u00f3n y consecuente reducci\u00f3n de costos. Para cualquier empresa, profesional o principiante del marketing que pueda dominar esta estrategia en redes sociales, el potencial de crecimiento ser\u00e1 enorme y por consecuencia, ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia de nuestros clientes.<\/p>\n