Acceder a datos fiables en tiempo real sobre el comportamiento del cliente, as\u00ed como realizar una escucha activa son fundamentales para hacer un seguimiento continuo y real de sus expectativas. El contexto cambiante y de inestabilidad en el que nos encontramos no ha hecho m\u00e1s que intensificar esa necesidad de agilizar la toma de decisiones eficientes y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
El encuentro digital\u00a0\u201cPriorizar al consumidor: la clave para tomar decisiones estrat\u00e9gicas\u201d<\/em>\u00a0impulsado por Zinklar y organizado por Dir&Ge, ha reunido a ocho destacados directivos de compa\u00f1\u00edas l\u00edderes del mercado mexicano para analizar c\u00f3mo optimizar la toma de decisiones estrat\u00e9gicas centradas en el consumidor y basadas en datos actualizados y de calidad.<\/p>\n El incremento exponencial de las interacciones digitales del consumidor con las compa\u00f1\u00edas obliga a las marcas a realizar un an\u00e1lisis continuo de sus expectativas y de la propia evoluci\u00f3n del mercado para ajustar y adaptar su propuesta de valor. En este sentido, es preciso que las compa\u00f1\u00edas tengan acceso a herramientas para obtener los\u00a0insights<\/em>\u00a0que les permitan conectar de manera eficiente con el usuario.<\/p>\n Los directivos han calificado como \u201cindispensable\u201d poder adoptar un sistema de informaci\u00f3n centralizado que sea s\u00f3lido, estable y \u00e1gil, para poner al consumidor en el centro de la estrategia y ofrecerle una experiencia fluida y sin fisuras.<\/p>\n Data en tiempo real<\/u><\/strong><\/p>\n La inmediatez es una de las caracter\u00edsticas que define al contexto actual y las marcas se encuentran cada vez m\u00e1s en la urgencia de agilizar su toma de decisiones, y el riesgo en esta circunstancia es no contar con el respaldo de datos actualizados y fiables.<\/p>\n Cindy Salas<\/strong>, Head of Latam de\u00a0Zinklar,\u00a0<\/strong>ha destacado que en este entorno disruptivo y cambiante \u201clas compa\u00f1\u00edas que logran entender al consumidor en el momento adecuado, son las que consiguen diferenciarse y ser competitivas\u201d, al tiempo que ha explicado que \u201cla tecnolog\u00eda permite acceder a informaci\u00f3n de valor en tiempo real, algo que marca la diferencia y ayuda a las organizaciones a tomar decisiones de manera m\u00e1s \u00e1gil\u201d.<\/p>\n En esta l\u00ednea,\u00a0Manuel Coulomb,\u00a0<\/strong>Marketing Director de\u00a0Jos\u00e9 Cuervo,\u00a0<\/strong>ha puesto el foco en la importancia de mantener y reforzar la identidad de marca y ha se\u00f1alado que la posibilidad de acceder a informaci\u00f3n actualizada, precisa y en tiempo real facilita a las compa\u00f1\u00edas \u201cla decodificaci\u00f3n del comportamiento del consumidor, que evoluciona a lo largo del tiempo, y permite entender la percepci\u00f3n que tiene el usuario de la marca\u201d.<\/p>\n Por su parte,\u00a0Patricia Camarena,\u00a0<\/strong>Directora de Mercadotecnia de\u00a0Empresas Taj\u00edn,\u00a0<\/strong>ha se\u00f1alado que la pandemia ha evidenciado la importancia y la necesidad de agilizar la toma de decisiones y poder conocer las necesidades del consumidor en todo momento. \u201cLas herramientas digitales permiten acceder a la data en tiempo real lo que supone una gran oportunidad y ventaja competitiva para las compa\u00f1\u00edas que saben extraer de la informaci\u00f3n el m\u00e1ximo partido\u201d.<\/p>\n Las herramientas digitales facilitan acceder a un gran volumen de informaci\u00f3n sobre los comportamientos y h\u00e1bitos de los consumidores.\u00a0Thelma Saenz<\/strong>, Marketing Manager de\u00a0Givaudan\u00a0<\/strong>ha remarcado la necesidad de realizar un an\u00e1lisis exhaustivo y conjunto de los datos para poder implementarlos con sentido en los procesos de toma de decisiones \u201cla tecnolog\u00eda permite extraer insights accionables sobre el comportamiento del consumidor, pero es imprescindible combinarlo con la labor del equipo humano en los procesos de an\u00e1lisis para tomar decisiones acertadas\u201d.<\/p>\n Por otro lado,\u00a0Adriana Urrutia<\/strong>, Marketing Director Global Categories de\u00a0Grupo Bimbo,\u00a0<\/strong>ha incidido en que la pandemia \u201cha impulsado a las marcas a pensar m\u00e1s en el consumidor y ha motivado acciones como sinergias entre compa\u00f1\u00edas, con el fin de entender mejor a los usuarios y darles respuestas m\u00e1s efectivas\u201d.\u00a0 Asimismo, ha recalcado la necesidad de \u201cconectar al usuario con el prop\u00f3sito de marca para que pueda conocer sus valores y motivaciones, lo que facilita la consecuci\u00f3n exitosa de los objetivos de la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n Luc\u00eda Olvera<\/strong>, Marketing Director M\u00e9xico & Central Am\u00e9rica de\u00a0Campari Group<\/strong>,\u00a0<\/strong>ha resaltado la efectividad de combinar herramientas que ofrezcan datos actualizados en tiempo real sobre los comportamientos del consumidor, con procesos de social listening que \u201caportan data de tipo conversacional, clave para acercarse al consumidor y ofrecerle una experiencia personalizada y contenido de valor\u201d.<\/p>\n En este sentido, Jennifer Rodr\u00edguez<\/strong>, Gerente de Marketing, Representaciones Comerciales y Exportaciones de\u00a0Grupo Chocolate Ibarra,\u00a0<\/strong>ha indicado que \u201clos inputs digitales han sido esenciales durante este periodo para reforzar la relaci\u00f3n. Transmitir al consumidor tu esencia de marca y compartirla con \u00e9l, es fundamental para que se sienta parte de la compa\u00f1\u00eda\u201d.<\/p>\n Ventajas de conocer al consumidor en tiempo real<\/u><\/strong><\/p>\n Las marcas que priorizan al consumidor situ\u00e1ndolo en el centro de sus compa\u00f1\u00edas y estrategias, requieren sistemas de investigaci\u00f3n completos, precisos que aporten una informaci\u00f3n actualizada. La tecnolog\u00eda es en este contexto, una aliada estrat\u00e9gica para realizar estudios continuos del consumidor con datos accionables.<\/p>\n Manuel Coulomb\u00a0<\/strong>ha se\u00f1alado que conocer al cliente en tiempo real ofrece ventajas diferenciales como el refuerzo de la relevancia cultural de la marca o\u00a0la\u00a0una mayor agilidad en los procesos comerciales. Asimismo, ha apuntado como \u201cprioritario\u201d disponer de nuevos sistemas que posibiliten una disecci\u00f3n minuciosa de la informaci\u00f3n, al tiempo que ha destacado la importancia de \u201ccontar con KPI\u2019s bien definidos para fijar la intenci\u00f3n y objetivos de la compa\u00f1\u00eda y poder hacer un uso eficiente de las posibilidades que ofrece la data\u201d.<\/p>\n