Son variados los conceptos, y mucho m\u00e1s durante esta larga temporada de pandemia, sobre si el enfoque de mercadeo debe ser en el cliente, la competencia, el producto, el precio o en qu\u00e9. A ello la mejor respuesta que puede darse, como siempre ha sido, es: \u00a1depende! Pero, eso s\u00ed , integral al m\u00e1ximo.
\nCada \u00e9poca, y las circunstancias que la rodean, presenta un escenario que no puede catalogarse como \u00fanico, por lo que no puede afirmarse a ciencia cierta que deba ser uno u otro, como muchos pretenden aseverarlo, porque debe ser variable, como todo en el mercadeo.<\/p>\n
Hace miles o millones de a\u00f1os comenz\u00f3 a trabajarse el enfoque del cliente, cuando en Babilonia se dec\u00eda que hab\u00eda que centrarse en el mercado, escucharlo, e investigarlo, indicando que los prospectos y clientes potenciales eran los que se ten\u00edan que considerar para adelantar gestiones transaccionales, raz\u00f3n por la cual muchos dijeron, y a\u00fan hay quienes eso afirman, que el enfoque debe ser en el cliente.<\/p>\n
El problema de hacerlo as\u00ed es que se descuida, cuando no es que se ignora por desconocimiento o por no tenerlos en cuenta, la competencia, el producto, el precio y muchos otros componentes de una mezcla de mercado completa, que hoy, m\u00e1s que nunca por esta pandemia que ya va demasiado larga pero que presenta s\u00edntomas de estar en la parte final, hay que considerar, debido a la gran variedad de oferta existente.<\/p>\n
Igualmente, enfocarse en la competencia hace que se dejen al descubierto muchas debilidades, que se menosprecien participantes en la carrera por el mercado, que las guerras de precios sigan en aumento, que se desv\u00eden la atenci\u00f3n y el proceso log\u00edstico del mercadeo, por decir lo menos.
\nHacerlo sobre el precio es dejar de lado los elementos fundamentales para la generaci\u00f3n de lealtad o fidelidad, siendo ello lo que Peter Drucker llam\u00f3 \u201ccompra de clientes\u201d, que igualmente ser\u00e1n adquiridos por los que ofrecen un precio m\u00e1s bajo.<\/p>\n
Pensar que el servicio al cliente es el enfoque adecuado es caer en los pecados mencionados antes, pues lo que la gente busca es medios satisfactores y benefactores que no pueden ser suministrados por servicio nada m\u00e1s.<\/p>\n
Cuando se habl\u00f3 de log\u00edstica del marketing, de segmentaci\u00f3n, de posicionamiento, de mezcla de mercadeo y otros temas complementarios y constitutivos de lo que es y debe ser un verdadero proceso de formaci\u00f3n de clientes (mercados), se estaba enfatizando, y a\u00fan se hace, en lo que decimos: un proceso que combina varios elementos y que considera escenarios y componentes que no son excluyentes, sino que se complementan para lograr generar y mantener los mercados.<\/p>\n
Por lo anterior, hay que repetir que el enfoque de mercadeo es variable, y tiene que ser integral, siendo el cliente el centro y el eje de las acciones, y que es el mercado el que \u201cjalona\u201d. Es cierto que el cliente es la raz\u00f3n de ser de las organizaciones, y que, como dec\u00eda Sam Walton, es rey, echa personal y cierra empresas, pero desconocer que las circunstancias obligan a que los enfoques sean variables, ajustables y ajustados, e integrales ser\u00eda necio y generador de problemas, que en el futuro cercano no tardar\u00e1n en aparecer. Ojal\u00e1 quede claro y que para la que han llamado postpandemia el avance del mercadeo sea el necesario para que cada d\u00eda se logre mejor nivel de vida y competitividad.<\/p>\n
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Autor:<\/strong> Carlos Fernando Villa G\u00f3mez<\/p>\n Fuente:<\/strong> https:\/\/www.larepublica.co\/analisis\/carlos-fernando-villa-gomez-400403\/marketing-integral-3191688<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Son variados los conceptos, y mucho m\u00e1s durante esta larga temporada de pandemia, sobre si el enfoque de mercadeo debe ser en el cliente, la competencia, el producto, el precio o en qu\u00e9. A ello la mejor respuesta que puede darse, como siempre ha sido, es: \u00a1depende! Pero, eso s\u00ed , integral al m\u00e1ximo. Cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":6485,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-6484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-panorama"],"yoast_head":"\n