Los v\u00eddeos online se han convertido en la pasarela recurrente de las empresas para vender productos en el mundo en el que ahora operan. Los consumidores pasan cada vez m\u00e1s tiempo en internet y ven cada vez m\u00e1s v\u00eddeos online, lo que ha llevado a los marketeros a invertir m\u00e1s recursos en este tipo de contenidos y en posicionarlos ante sus audiencias. Al mismo tiempo, los \u00faltimos meses han hecho emerger otro tipo de formatos.<\/p>\n
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El\u00a0livestreaming, una especie de teletienda\u00a0del siglo XXI, se ha ido haciendo cada vez m\u00e1s y m\u00e1s popular. Dado que los consumidores estaban atrapados en sus casas por los protocolos contra el coronavirus y dado que las compa\u00f1\u00edas necesitaban seguir llegando hasta ellos, empezaron a experimentar con nuevos formatos.<\/p>\n
Uno de ellos ha sido el de emitir en directo y en streaming contenidos vinculados a ventas. Era una especie de shopping en directo y v\u00eda v\u00eddeos. China fue el primer mercado en el que cogi\u00f3 impulso, pero ahora la idea est\u00e1 ya bien asentada en el mercado de Estados Unidos y desde ah\u00ed llegar\u00e1 a muchos otros espacios.<\/p>\n
Todo ello est\u00e1 haciendo que, de una manera o de otra, los v\u00eddeos se conviertan en mucho m\u00e1s importantes y valiosos para vender todo tipo de productos y servicios. Los marketeros deben posicionarse y deben lanzar sus productos, tienen que hacer que las im\u00e1genes vendan lo que intentan transmitir. Los v\u00eddeos – y sus protagonistas – se convierten no solo en prescriptores, sino tambi\u00e9n en el punto de venta. Tu consumidor no va a tu tienda, sino a tu v\u00eddeo online y en directo. \u00bfC\u00f3mo deben hacerse las cosas para aumentar la conversi\u00f3n?<\/p>\n
Trasladar lo que se hac\u00eda en el punto de venta de forma directa al v\u00eddeo online no funciona. El entorno es diferente, los c\u00f3digos tambi\u00e9n y el c\u00f3mo responden los consumidores a las cosas tambi\u00e9n cambia. Los marketeros necesitan ajustar su estrategia y replantearse qu\u00e9 es lo que funciona – o no – en ese nuevo escenario.<\/p>\n
Y lo que no funcionan son las sonrisas, como acaba de demostrar un estudio que se ha\u00a0publicado\u00a0en el\u00a0Journal of Marketing<\/em>. Puede que en una tienda que te sonr\u00edan te haga sentir m\u00e1s c\u00f3modo. No lo har\u00e1 en el universo del v\u00eddeo online. Los investigadores han demostrado que las sonrisas o las muestras de emociones positivas en los livestreaming de compras hacen que sea menos probable que se compre el producto.<\/p>\nAs\u00ed se reciben las sonrisas<\/h2>\n
Los investigadores analizaron 99.451 procesos de ventas v\u00eda livestream y los cruzaron con los datos de ventas reales de esos productos. Adem\u00e1s, usaron un sistema de detecci\u00f3n facial y un modelo de clasificaci\u00f3n de emociones para determinar qu\u00e9 estaban haciendo los protagonistas de ese v\u00eddeo. Clasificaron as\u00ed las emociones y detectaron cu\u00e1les iban en cada v\u00eddeo.<\/p>\n
El resultado final es que las emociones no venden en este tipo de contenidos. De forma esperable, cuando la persona protagonista del v\u00eddeo transmite emociones negativas, como enfado o disgusto, las ventas no responden. El volumen de ventas se desploma, seg\u00fan los investigadores. Pero las emociones positivas tampoco son una fuente de \u00e9xito: cuando la emoci\u00f3n que domina es la felicidad o la sorpresa, las ventas tambi\u00e9n se desploman. Una sonrisa no aumenta la conversi\u00f3n, m\u00e1s bien al contrario.<\/p>\n
Las razones de este rechazo<\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9? Los investigadores apuntan una teor\u00eda. Creen que los consumidores conectan esas sonrisas con lo poco aut\u00e9ntico. Se ven como sonrisas falsas. Este tipo de sonrisas reducen la confianza en el vendedor y, por ello, lastran la venta. Pero, adem\u00e1s, la excesiva felicidad, se\u00f1alan, se puede leer de una manera negativa: el consumidor puede sentir que est\u00e1n tan contentos porque se van a aprovechar del consumidor, van a hacer caja con ellos.<\/p>\n
Quiz\u00e1s, a\u00f1adimos, a todo esto hay que sumar que en internet los consumidores suelen operar con un umbral de desconfianza un tanto mayor. No ves el producto y temes m\u00e1s que te timen.<\/p>\n
Volviendo a lo que han concluido los investigadores, estos se\u00f1alan que los vendedores deben hacer un trabajo de reconversi\u00f3n. En el mundo f\u00edsico, a los vendedores se les pide que sonr\u00edan. Eso no funciona en internet. Aqu\u00ed hay que vender con una cara neutra, formal.<\/p>\n<\/div>\n
Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/113\/35550\/marketing-ventas-psicologia-mercado-cuando-sonreir-masconveniente-vender-traves.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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