{"id":6685,"date":"2021-08-10T10:00:47","date_gmt":"2021-08-10T15:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6685"},"modified":"2021-08-07T23:20:36","modified_gmt":"2021-08-08T04:20:36","slug":"este-es-el-terreno-ganado-por-las-compras-online-en-colombia-future-shopper-report-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/este-es-el-terreno-ganado-por-las-compras-online-en-colombia-future-shopper-report-2021\/","title":{"rendered":"Este es el terreno ganado por las compras online en Colombia: Future Shopper Report 2021"},"content":{"rendered":"

Un informe de Wunderman Thompson revel\u00f3 las tendencias del consumidor del futuro a nivel global y local<\/h2>\n
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Por primera vez, Wunderman Thompson Commerce incluy\u00f3 a Colombia en su estudio\u00a0Future\u00a0Shopper\u00a0Report 2021<\/a>. Este es un informe global que a partir de las preferencias de los consumidores, determina las tendencias de compra, en cuanto a canales y experiencia, que regir\u00e1n en el corto plazo.\u00a0Con una muestra de 1006 personas, la agencia logr\u00f3 evaluar estas variables en los colombianos y trazar el norte de lo que ser\u00e1 la adopci\u00f3n del comercio en l\u00ednea en el pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n

Con un consumidor m\u00e1s c\u00f3modo digitalmente, Colombia se sum\u00f3 a la tendencia global del ecommerce. El 81% de los 28.000 encuestados, en 17 pa\u00edses, manifest\u00f3 que esta herramienta lleg\u00f3 a su rescate en 2020. As\u00ed mismo, 8 de cada 10 personas dijo que el comercio electr\u00f3nico ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s importante en 2021.<\/p>\n

Estas cifras no son muy alejadas de la realidad colombiana, que se caracterizaba por mantener una din\u00e1mica del mercado muy tradicional antes de la llegada del Covid.\u00a0En este contexto, la desbancarizaci\u00f3n y la poca adopci\u00f3n digital eran los principales obst\u00e1culos para la penetraci\u00f3n del ecommerce.<\/strong><\/p>\n

No obstante,\u00a0esto ha cambiado en el \u00faltimo a\u00f1o, ya que el 78% de los colombianos reportaron \u201csentirse m\u00e1s c\u00f3modos\u201d con la tecnolog\u00eda que usan a todo nivel (laboral, personal, financiero). Con esta transformaci\u00f3n, seg\u00fan el Future Shopper Report 2021, digital ha pasado de ser un espacio complementario a uno seguro para el colombiano.<\/p>\n

Otras cifras del ecommerce en Colombia<\/strong><\/h4>\n

78% de los encuestados aseguraron que las compras en l\u00ednea \u201cacudieron a su rescate durante 2020\u201d; cifra muy similar a la tendencia global. Entonces, el colombiano no s\u00f3lo reconoce su efectividad, sino que, adem\u00e1s, la valora casi como un acto de empat\u00eda de las marcas.<\/p>\n

Por otro lado, el 82% de las personas manifestaron que \u201clas compras en l\u00ednea ser\u00e1n m\u00e1s importantes en 2021\u201d. Asimismo, el 64% afirm\u00f3 que los h\u00e1bitos digitales de 2020 se quedar\u00e1n con ellos, cifra que entre la poblaci\u00f3n de 16 a 24 a\u00f1os aumenta al 71%.<\/p>\n

A\u00fan queda camino por recorrer<\/strong><\/h4>\n

Pese a estos porcentajes tan positivos frene al terreno ganado por las compras online en Colombia, muchos de los encuestados aseveraron que los minoristas deben mejorar sus protocolos de atenci\u00f3n y canales. Pero, \u00bfCu\u00e1les son estas variables que acrecientan la experiencia e impulsan el\u00a0ecommerce<\/em>\u00a0en el pa\u00eds?<\/p>\n

Para tener algunas referencias de inspiraci\u00f3n y evaluar la elegibilidad de los colombianos, el estudio revel\u00f3 que<\/strong>\u00a0Mercado Libre es la principal plataforma de compras en l\u00ednea, con una preferencia del 42%.<\/strong>\u00a0Le siguieron\u00a0retailers<\/em>\u00a0como Falabella.com o Linio, con un 29%.<\/p>\n

Por otro lado, las redes sociales favoritas para hacer compras fueron Instagram, con un 41%, Facebook, con un 36% y Whatsapp, con un 12%.<\/p>\n

\u201cMercado Libre se convirti\u00f3 en el portal de referencia para todo aquel que quisiera realizar una compra y la vitrina comercial por excelencia para el colombiano. Los minoristas se mueven con fuerza a redes sociales de fotograf\u00eda o videos cortos y los retailers ganan fuerza m\u00e1s all\u00e1 de las superficies f\u00edsicas que ocupan\u201d; explic\u00f3 Felipe S\u00e1nchez, Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson Colombia.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas tienen estos sitios web para facilitar la compra de sus usuarios?<\/strong><\/h4>\n

Mercado Libre, por ejemplo, es el sitio de inicio de b\u00fasqueda para el 48% de las personas. Lo que valoran de la plataforma es el proceso de devoluci\u00f3n sencillo; su contenido en l\u00ednea relevante; las descripciones de productos precisas; la facilidad de encontrar el producto que buscaba; las ofertas personalizadas y los tiempos de entregas claros.<\/p>\n

De igual manera, en caso de duda o ampliaci\u00f3n de informaci\u00f3n, la atenci\u00f3n y servicio al cliente son claves, siendo reconocidos por el 98% de los encuestados como algo \u201cvital\u201d a la hora de realizar una compra.<\/p>\n

Frente a las expectativas de los compradores, el 31% de los colombianos afirm\u00f3 que esperan recibir sus compras en menos de 24 horas. Adem\u00e1s, el 75% dijo que espera recibir un mejor precio, el 66% entregas gratis, el 53% entrega conveniente y el 40% devoluciones gratis.<\/p>\n

Es esta la ecuaci\u00f3n del nuevo valor agregado de las compras en l\u00ednea en el pa\u00eds, una serie de servicios que garantizan la reducci\u00f3n de la incertidumbre por parte del consumidor y contin\u00faan potenciando la adopci\u00f3n de esta herramienta.<\/p>\n

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Fuente: https:\/\/revistapym.com.co\/consumidor\/este-es-el-terreno-ganado-por-las-compras-online-en-colombia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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