{"id":6700,"date":"2021-08-12T14:00:28","date_gmt":"2021-08-12T19:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6700"},"modified":"2021-08-07T23:45:59","modified_gmt":"2021-08-08T04:45:59","slug":"la-confianza-esencial-para-los-resultados-del-e-comerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/la-confianza-esencial-para-los-resultados-del-e-comerce\/","title":{"rendered":"La confianza, esencial para los resultados del e-comerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"newsfull__excerpt\">\n<p>Durante la pandemia el comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 exponencialemte. Un buen trabajo de respuesta y asesoramiento, la selecci\u00f3n de las herramientas adecuadas, y la inmediatez para atender consultas, pueden potenciar la marca y el negocio.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"newsfull__authors_media\">\n<p>En medio de la crisis econ\u00f3mica a nivel mundial, el comercio electr\u00f3nico atraviesa su mejor momento en Am\u00e9rica Latina con crecimientos superiores a 300%. Seg\u00fan un estudio de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetraci\u00f3n del e-commerce registr\u00f3 un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el alza fue de 387%.<br \/>\nEl a\u00f1o 2020 fue dif\u00edcil. Pero en lo que respecta al comercio electr\u00f3nico, ha sido un a\u00f1o muy positivo. Debido a la situaci\u00f3n de COVID-19, muchas empresas han tenido que digitalizarse y muchos usuarios, que no estaban acostumbrados a comprar online o no lo hacian, comenzaron a comprar en Internet.<\/p>\n<p>Pero \u00bfPor qu\u00e9 dado este crecimiento, tu negocio online necesita un chat online o un chatbot? Seg\u00fan el \u201cEdelman Trust Barometer 2020: Brands and the Coronavirus report\u201d, ocho de cada diez encuestados quer\u00edan que las marcas los ayudaran. Si ahora, m\u00e1s que nunca, miles de consumidores en Internet est\u00e1n buscando tu negocio, es probable que no puedas conocerlos a todos. Por lo tanto, debes crear una buena estrategia de marketing conversacional: identifica qu\u00e9 usuarios realmente necesitan hablar con atenci\u00f3n al cliente y cu\u00e1les tienen las preguntas m\u00e1s comunes que no requieran a un agente: costos de env\u00edo, seguimiento de pedidos, m\u00e9todos de pago o medidas de talles.<br \/>\nEl marketing conversacional es una nueva dimensi\u00f3n del marketing digital, basada en la interacci\u00f3n espont\u00e1nea de las marcas con los usuarios a trav\u00e9s de diferentes plataformas de mensajer\u00eda y chatbot como Messenger, WhatsApp o Livechats. El marketing conversacional permite pasar a un modelo de interacci\u00f3n mas fluido y personalizado con el cliente al integrarlo a las acciones de marketing, ventas y servicio al cliente. Gabriel Capuia, Director de Fit4Brands explic\u00f3 hace un tiempo que un chat online puede aumentar la conversi\u00f3n de un ecommecre hasta en un 70%.<\/p>\n<p>Al referirnos a la atenci\u00f3n al cliente, hablamos de muchas caracter\u00edsticas fundamentales: inmediatez, automatizaci\u00f3n, omnicanalidad, personalizaci\u00f3n. Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y debemos adaptarnos a sus necesidades.<br \/>\nLos usuarios tienen muchas formas de ponerse en contacto con tu empresa, pero si observamos el promedio de satisfacci\u00f3n general, el 83% de los clientes prefieren interactuar a trav\u00e9s del chat en vivo. Por eso son una gran herramienta para mejorar su estrategia de CustomerExperience (CX).<\/p>\n<p>El objetivo principal de cualquier empresa es proporcionar un recorrido positivo para el cliente porque cuando un usuario tiene una buena experiencia de compra, es probable que se convierta en un cliente habitual y, si todo est\u00e1 bien, en un embajador de tu marca o servicio.<\/p>\n<p>Por supuesto, tener un livechat (chat en vivo) en tu sitio web no significa que la experiencia del cliente sea maravillosa en s\u00ed misma, necesitas el software adecuado, agentes que conozcan bien el producto y sepan asesorar y acompa\u00f1ar al usuario durante el proceso de compra; sin olvidar los KPI que te ayudan a medir y mejorar la experiencia del cliente. A continuaci\u00f3n, algunos consejos que puede seguir para mejorar la experiencia del cliente<\/p>\n<p><strong>Atiende r\u00e1pidamente y lo m\u00e1s personalizado posible<\/strong><br \/>\nLos datos vuelven a confirmar que los clientes quieren respuestas r\u00e1pidas. Con un livechat, se puede atender a m\u00faltiples usuarios simult\u00e1neamente en tiempo real, adem\u00e1s de reducir la cantidad de llamadas y correos electr\u00f3nicos, para hacerlos esperar y ofrecer una soluci\u00f3n inmediata. Si tu sitio tiene mucho tr\u00e1fico, es importante que tengas un chatbot conversacional para que pueda responder de inmediato a todas las preguntas y filtrar a los clientes que necesitan conversar con un agente de atenci\u00f3n al cliente. Agrega un tono amigable y cercano a la conversaci\u00f3n para construir relaciones m\u00e1s cercanas con tus clientes y personalizar su experiencia.<\/p>\n<p><strong>Implementa una estrategia de atenci\u00f3n proactiva<\/strong><br \/>\n\u00bfSab\u00edas que ser proactivo tambi\u00e9n es parte de brindar una experiencia personalizada? Si puedes detectar cu\u00e1ndo un cliente est\u00e1 preocupado o cu\u00e1ndo una opini\u00f3nprofesional ser\u00eda adecuada para \u00e9l, no esperes y ofrece ayuda. Es importante establecer una buena estrategia de activaci\u00f3n para que puedas detectar qu\u00e9 cliente necesita tu ayuda en funci\u00f3n de sus patrones de navegaci\u00f3n. Existen chatbots con algoritmos predictivos que ayudan a automatizar el servicio al cliente y le hacen la vida m\u00e1s f\u00e1cil a tu equipo, mejorando la experiencia del usuario. Si un cliente recibe ayuda exactamente cuando la necesita, y el servicio al cliente tiene la informaci\u00f3n para ver qu\u00e9 ayuda necesita cada usuario, tendr\u00e1s una estrategia de marketing conversacional que logre una experiencia de compra perfecta: habr\u00e1 llegado en el momento adecuado con el la soluci\u00f3n de producto adecuada que el cliente estaba buscando.<\/p>\n<p>Sobre todo, aseg\u00farate de ser proactivo al preguntar a tus clientes si necesitan ayuda en las p\u00e1ginas m\u00e1s importantes de su sitio, que son las que tienen m\u00e1s probabilidades de generar conversiones, y en los momentos m\u00e1s cr\u00edticos, como el checkout en el carrito de compras.<\/p>\n<div class=\"wp-block-lazyblock-datos lazyblock-datos-YOuUh\">\n<div class=\"mod mod--datos\">\n<div class=\"mod__header\">\n<h3 class=\"mod__title\">Datos<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"mod__content\">\n<dl>\n<dt>387% = El crecimiento del comercio electr\u00f3nico en las cuatro primeras semanas de confinamiento por el Covid.<\/dt>\n<dd><\/dd>\n<dt>8 de cada 10 = Los consumidores que esperan que las empresas les ayuden y asesoren.<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Por Jonathan Baldovino (Director de J+ Consultores)<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>Fuente: https:\/\/www.rionegro.com.ar\/la-confianza-esencial-para-los-resultados-del-e-comerce-1909747\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante la pandemia el comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 exponencialemte. 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