{"id":6777,"date":"2021-08-30T11:30:51","date_gmt":"2021-08-30T16:30:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6777"},"modified":"2021-08-30T11:30:51","modified_gmt":"2021-08-30T16:30:51","slug":"la-reinvencion-silenciosa-de-los-centros-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/la-reinvencion-silenciosa-de-los-centros-comerciales\/","title":{"rendered":"La reinvenci\u00f3n silenciosa de los centros comerciales"},"content":{"rendered":"

Por Juan Pablo S\u00e1nchez Bustos. Gerente de Operaciones RADDAR CKG.<\/em><\/p>\n

2020 (365 d\u00edas, 8.760 horas, 525.600 minutos) como cualquier situaci\u00f3n en la vida, es un a\u00f1o que como una moneda tiene dos caras: ser\u00e1 recordado como uno de los a\u00f1os m\u00e1s dif\u00edciles para muchos, entre tanto, y para otros llegar\u00e1 a la memoria como el a\u00f1o de los desaf\u00edos y las nuevas oportunidades.<\/p>\n

Esto \u00faltimo, resume un poco lo sucedido al grueso del comercio, y en especial para muchos centros comerciales. Aunque la industria de los centros comerciales durante 2020 disminuy\u00f3 en sus ventas en casi 11 billones de pesos respecto al a\u00f1o anterior, la menguada ganancia construida de este a\u00f1o no se vio reflejada en utilidades, al contrario, se materializ\u00f3 en propuestas, iniciativas y sobre todo en la consolidaci\u00f3n de las ideas capaces de avanzar \u00e1gilmente sobre el futuro en la industria.<\/p>\n

Lo dicho, inst\u00f3 entonces, la redefinici\u00f3n del concepto de centro comercial; este actor tan importante en la compra y venta de productos en Colombia dej\u00f3 de ser un espacio puramente transaccional, para convertirse en un ecosistema social, siendo esta, una tendencia que algunos centros comerciales estaban adoptando mucho antes del confinamiento que vivimos, pero que hoy, gracias a la pandemia, hemos visto como esta conducta se ha acelerado en muchos centros comerciales y, sin duda, este ser\u00e1 el denominador com\u00fan del relevo generacional de la industria en Colombia.<\/p>\n

Ese concepto de ecosistema social es lo que hoy estamos empezando a ver en muchos centros comerciales; concepto, que se encuentra enmarcado por la adaptaci\u00f3n de tr\u00e1ficos nuevos de consumidores que localizan en ellos la facilidad de poder gestionar todas sus necesidades, tanto que hemos podido ver c\u00f3mo nuevas categor\u00edas toman espacio en los metros cuadrados del canal como la salud, el entretenimiento, la educaci\u00f3n, algunos han dado espacio a hoteles y oficinas, construyendo un tr\u00e1fico natural de personas recurrentes sin la necesidad de estar pensando en actividades costosas de mercadeo para atraer dicho tr\u00e1fico en un momento espec\u00edfico o puntual.<\/p>\n

Un ejemplo claro de esta adaptaci\u00f3n a un entorno social \u2013 por dem\u00e1s cambiante es la iniciativa que han tenido muchos centros comerciales de disponer de metros cuadrados de su composici\u00f3n comercial, para fortalecer el proceso de vacunaci\u00f3n en las principales ciudades del pa\u00eds, invitando masivamente a las personas, y as\u00ed generando tr\u00e1fico natural suficiente para poder realizar ventas mientras que las personas hacen su proceso de vacunaci\u00f3n.
\nCuando ponemos la mirada en retrospectiva, observamos como la categor\u00eda de comidas por fuera del hogar fue la pionera en empezar a generar nuevos tr\u00e1ficos de visitantes, y esto, debido a que este grupo de consumo, se fortaleci\u00f3 cada vez m\u00e1s propiciando la variedad de comidas y de servicios, llamando la atenci\u00f3n no solamente de quienes buscan \u201ccomida de plazoleta\u201d, sino tambi\u00e9n, a quienes est\u00e1n tras una experiencia mucho m\u00e1s \u201cbistr\u00f3\u201d , a manteles o filiada con la alta cocina y que persiguen otras condiciones de servicio. Tanto as\u00ed, que en el 2010 de 100 pesos que se vend\u00edan en los centros comerciales, 4 pesos eran generados por el sector gastron\u00f3mico, hoy en d\u00eda antes de la pandemia esa participaci\u00f3n estaba entre el 7% y 8%.<\/p>\n

Esa mezcla avanzada de usos diferentes, construye en el centro comercial una visi\u00f3n mucho m\u00e1s cercana a los 365 grados, que se construye adem\u00e1s con un sinn\u00famero de ventajas competitivas c\u00f3mo la cercan\u00eda geogr\u00e1fica al consumidor, pero adem\u00e1s con una infraestructura capaz de garantizar una buena suma de servicios necesarios, pertinentes y consistentes con las necesidades presentes; esto entonces, hace que el centro comercial siga teniendo esa identidad transaccional al mismo ritmo que se va convirtiendo en un entorno social recurrente, que adem\u00e1s de beneficiar al consumidor (y a ciudadano), terminar\u00e1 generando ventas en sus tiendas.<\/p>\n

Otra fortaleza evidente en la pandemia para la industria , es que los comerciantes que all\u00ed habitan y posicionan su marcas, entendieron que la pelea no es contra el comercio digital, que por el contrario la simbiosis del canal digital con el canal f\u00edsico, hace que las marcas sean m\u00e1s efectivas que cada uno por su cuenta, ejemplo de esto es lo que hoy en d\u00eda vemos en marcas como Amazon que fueron marcas que nacieron digital y hoy en d\u00eda, buscan una vitrina en lo f\u00edsico, para encontrar en los dos canales la complementariedad de su oferta y a su vez una reducci\u00f3n interesante de costos provista por la econom\u00eda de escala.<\/p>\n

La pandemia gener\u00f3 un complemento muy importante, el cual ya muchos centros comerciales lo ven\u00edan pensando, pero gracias a este suceso ha empezado la evoluci\u00f3n se ha producido mucho m\u00e1s r\u00e1pido, y es la adaptaci\u00f3n de espacios comerciales para la consolidaci\u00f3n de centros log\u00edsticos de distribuci\u00f3n de sus propios locales.<\/p>\n

Al estar cerradas unas categor\u00edas m\u00e1s que otras durante el a\u00f1o pasado, encontraron en los domicilios la manera m\u00e1s f\u00e1cil de hacer llegar sus productos a los consumidores, convirtiendo en ese momento las tiendas en bodegas de despacho y mucho m\u00e1s equidistantes al comprador.<\/p>\n

La pandemia nos permiti\u00f3 ver en primera media que esto ya exist\u00eda y que ac\u00e1 los centros comerciales funcionaban como centros de despacho de comidas preparadas, bajo ese mismo modelo r\u00e1pidamente empezamos a ver adecuaciones en otras categor\u00edas para el despacho de productos comprados por internet o simplemente el alistamiento de productos que ser\u00e1n pasados a recoger por el comprador, esta adaptaci\u00f3n ha ayudado a desmentir la amenaza de que un entorno digital vendr\u00eda a acabar a los centros comerciales.<\/p>\n

Es por eso por lo que los centros comerciales no desaparecer\u00e1n y es por eso tambi\u00e9n que marcas digitales abrir\u00e1n en f\u00edsico y marcas f\u00edsicas abrir\u00e1n en digital demostrando que mientras exista una diferenciaci\u00f3n de la promesa del canal bajo una experiencia \u00fanica de marca no debe existir canibalismo entre sus canales, demostr\u00e1ndole al consumidor que est\u00e1 preparado para entenderlos ante cualquier escenario.<\/p>\n

El futuro del espacio comercial estar\u00e1 en consecuencia a la evoluci\u00f3n social que demanden las actividades de las personas y a las adaptaciones log\u00edsticas que desarrollen las tiendas, ya que estas se convertir\u00e1n en showrooms de productos que posteriormente ser\u00e1n envidos a las casas de los compradores o recogidos en sus puntos log\u00edsticos, la tienda no desaparecer\u00e1 y menos en un mercado como el colombiano, donde necesitamos ser atendidos, preguntar, ver y tocar como parte fundamental de nuestra experiencia de compra tradicional.<\/p>\n

Si bien la pandemia provoc\u00f3 una situaci\u00f3n dif\u00edcil para muchos, tambi\u00e9n aceler\u00f3 la evoluci\u00f3n para otros, generando una reinvenci\u00f3n silenciosa acorde a las necesidades del entorno.<\/p>\n

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Fuente: https:\/\/raddar.net\/la-reinvencion-silenciosa-de-los-centros-comerciales\/<\/p>\n

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