{"id":6815,"date":"2021-09-03T14:00:25","date_gmt":"2021-09-03T19:00:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6815"},"modified":"2021-09-03T08:53:40","modified_gmt":"2021-09-03T13:53:40","slug":"las-compras-online-representan-el-51-de-las-ventas-minoristas-a-nivel-mundial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/las-compras-online-representan-el-51-de-las-ventas-minoristas-a-nivel-mundial\/","title":{"rendered":"Las compras online representan el 51% de las ventas minoristas a nivel mundial"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"jeg_post_subtitle\">El informe de Wunderman Thompson, Future Shopper, revela que post pandemia las compras online aumentaron m\u00e1s de la mitad del porcentaje promedio.<\/h2>\n<div class=\"jeg_meta_container\">\n<div class=\"jeg_post_meta jeg_post_meta_1\">\n<p>Con 28,000 encuestados de 17 pa\u00edses incluyendo a Colombia, sobre sus h\u00e1bitos de compra actuales y futuros, Future Shopper 2021 demuestra que aproximadamente el 81% de los consumidores encontr\u00f3 una salida de rescate en las compras online.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cEn 2021 y por primera vez el estudio de Future Shopper se corri\u00f3 en Colombia, con una muestra de 1.006 personas que nos permitieron entender c\u00f3mo la pandemia ha cambiando nuestros h\u00e1bitos de compra de cara a un mundo cada vez m\u00e1s digital y con un fuerte enfoque en el crecimiento de los negocios y compras en l\u00ednea\u201d, Coment\u00f3 Felipe S\u00e1nchez, Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson Colombia.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Digital, el Nuevo Normal<\/strong><\/h2>\n<p>El mayor obst\u00e1culo en los procesos de digitalizaci\u00f3n en Colombia, ha sido la relaci\u00f3n entre usuario, sistemas de bancarizaci\u00f3n o pasarelas de pago y la tecnolog\u00eda. No obstante, esto ha cambiado en el \u00faltimo a\u00f1o, ya que el 78% de los colombianos reportan \u201csentirse m\u00e1s c\u00f3modos\u201d con la tecnolog\u00eda que usan a nivel laboral, personal y financiero. Es as\u00ed como, lo digital ha pasado de ser un espacio complementario a uno seguro para el colombiano.<\/p>\n<\/div>\n<p>Cuando hablamos de procesos de comercio digital, 78% de los encuestados reporta que las compras online \u201cacudieron a su rescate durante 2020\u201d. Entonces, no s\u00f3lo se reconoce su efectividad, sino que, adem\u00e1s, se valora casi como un acto de empat\u00eda de las marcas con sus usuarios. As\u00ed mismo, Future Shopper revela que el 82% de las personas manifiestan que las compras online son m\u00e1s importantes este a\u00f1o y que los minoristas deben mejorar sus protocolos de atenci\u00f3n. Igualmente, el 64% de los participantes afirma que los h\u00e1bitos digitales de 2020 se quedar\u00e1n con ellos. Incluso entre la poblaci\u00f3n de 16 a 24 a\u00f1os el porcentaje sube hasta el 71%.<\/p>\n<h2><strong>Insp\u00edrame<\/strong><\/h2>\n<p>Hoy el nuevo centro de la inspiraci\u00f3n en Colombia tiene nombre propio.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mercadolibre.com.co\/\">Mercado Libre<\/a>, con un 42% de preferencia. Igualmente, encontramos las redes sociales como Tik Tok e Instagram con un 39% y los retailers como Falabella.com o Linio con un 29%. Con el cierre de algunos establecimientos comerciales, los colombianos se volcaron a las distintas opciones digitales para realizar sus compras de art\u00edculos y servicios.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEs as\u00ed como Mercado Libre se convierte en el portal y vitrina comercial por excelencia de compras online para los colombianos. Incluso, los minoristas se\u00a0 est\u00e1n moviendo con fuerza a redes sociales de fotograf\u00eda o videos cortos, y los retailers ganan fuerza m\u00e1s all\u00e1 de las superficies f\u00edsicas que ocupan. De hecho, las plataformas sociales preferidas para hacer compras son Instagram con un 41%, Facebook con un 36% y Whatsapp con un 12%\u201d, Explic\u00f3 Felipe S\u00e1nchez Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson Colombia.<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>La experiencia al centro<\/strong><\/h2>\n<p>La verdadera transformaci\u00f3n digital es sobre todo una transformaci\u00f3n de experiencia. El 87% de los colombianos afirma que quiere pasar de la fase de inspiraci\u00f3n a la compra en \u201cel menor tiempo posible. Por consiguiente, el desarrollo de CX y UI que faciliten la compra y la creaci\u00f3n de los activos digitales correspondientes debe ser prioridad.<\/p>\n<p>La mejor experiencia disponible la provee hoy Mercado Libre que, de hecho, es el sitio de inicio de b\u00fasqueda para el 48% de las personas. Lo que valoran de la plataforma es el proceso de devoluci\u00f3n sencillo, contenido en l\u00ednea, descripciones de productos precisas, facilidad para encontrar productos, ofertas personalizadas, tiempos de entrega claros e inventario de producto.<\/p>\n<p>De igual manera, el servicio al cliente es clave, siendo reconocido en Future Shopper 2021 por el 98% como algo vital a la hora de realizar una compra online. El futuro vendedor de superficie necesita al bot con respuestas programadas ahora m\u00e1s que nunca.<\/p>\n<h2><strong>El verdadero valor agregado<\/strong><\/h2>\n<blockquote><p>\u201c<em>Ante la necesidad de entender las nuevas formas de relaci\u00f3n entre personas y marcas. Hay una marcada preferencia de los colombianos a comprar directamente a las marcas, m\u00e1s all\u00e1 de las plataformas o superficies tradicionales.\u201d\u00a0<\/em>Coment\u00f3 Felipe S\u00e1nchez, Chief Strategy Officer de Wunderman Thompson Colombia.<\/p><\/blockquote>\n<p>El 31% de los colombianos afirma en Future Shopper 2021, que espera recibir sus compras online en menos de 24 horas. \u00a0El 75% espera recibir un mejor precio. El 66%, entregas gratis. El 53%, entrega conveniente y el 40% devoluciones gratis.<\/p>\n<p>En esta \u00e9poca, de cambios, las marcas deben entenderse no solo como un conjunto de valores y atributos; sino como una mezcla de espacios, acciones y alianzas pensadas para estar donde el cliente las necesite, cuando las necesite y c\u00f3mo las necesite.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/revistapym.com.co\/consumidor-las-compras-online-representan-el-51-de-las-ventas-minoristas-a-nivel-mundial<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El informe de Wunderman Thompson, Future Shopper, revela que post pandemia las compras online aumentaron m\u00e1s de la mitad del porcentaje promedio. 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