{"id":6992,"date":"2021-10-14T14:00:21","date_gmt":"2021-10-14T19:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6992"},"modified":"2021-10-14T12:28:43","modified_gmt":"2021-10-14T17:28:43","slug":"5-tendencias-de-e-commerce-para-temporada-navidena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/5-tendencias-de-e-commerce-para-temporada-navidena\/","title":{"rendered":"5 tendencias de e-commerce para temporada navide\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Desde Facebook, Maren Lau, la vicepresidente de la red social para Latinoam\u00e9rica, comparti\u00f3 las cinco tendencias que se han identificado para la temporada de fin de a\u00f1o y el 2022.<\/h2>\n
<\/div>\n
\"tendencias<\/div>\n
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\n

En el contexto de cambio que trae la transformaci\u00f3n digital, Facebook juega un papel relevante en la recolecci\u00f3n de data para encontrar tendencias. Es por eso, que Maren Lau, vicepresidente de Facebook para Latinoam\u00e9rica, explic\u00f3 las cinco tendencias que, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, ser\u00e1n claves para la temporada navide\u00f1a y de fin de a\u00f1o, as\u00ed como para el a\u00f1o 2022.<\/p>\n

Algunos datos generales que demuestran hallazgos importantes del \u00faltimo a\u00f1o son:\u00a0La cantidad de personas que usan grupos de Facebook relacionados con\u00a0hobbies<\/em>\u00a0aument\u00f3 en 130% en Latinoam\u00e9rica. Por otra parte, la transici\u00f3n hacia el mundo online se evidenci\u00f3, las ventas digitales se dispararon en Latinoam\u00e9rica m\u00e1s que en el resto del mundo. Seg\u00fan\u00a0eMarketer<\/a>, la firma de investigaci\u00f3n sobre transformaci\u00f3n digital, las ventas digitales aumentaron un 63% en 2020. Adem\u00e1s, se proyecta un incremento del 26% al cierre de 2021.<\/p>\n

Maren Lau explic\u00f3 que, los cambios que se desarrollaron en t\u00e9rminos digitales durante el \u00faltimo a\u00f1o llegaron para quedarse. As\u00ed, las cinco tendencias para temporada navide\u00f1a y fin de a\u00f1o que destaca Faceboook son:\u00a0El comercio omnicanal;\u00a0Discovery commerce; Conversational business; Creators<\/em>, y prop\u00f3sito.<\/strong><\/p>\n

El comercio omnicanal<\/strong><\/h3>\n

La gente busca experiencias de compra omnicanal. Las personas quiere regresar a las tiendas f\u00edsicas, pero no quiere perder los beneficios que ofrece el mundo digital. Por lo tanto, se crean modelos h\u00edbridos\u00a0online<\/em>\u00a0y\u00a0offline<\/em>.<\/p>\n

Una encuesta de Facebook IQ en Colombia sobre el Black Friday mostr\u00f3 que al 65% le gustar\u00eda comprar\u00a0online<\/em>\u00a0este d\u00eda, pero optan por recoger los productos en las tiendas para tenerlos m\u00e1s r\u00e1pido. La encuesta tambi\u00e9n mostr\u00f3 que en Colombia: el 59% utiliza los\u00a0smartphones<\/em>\u00a0para comprar y el 66% compra en tiendas f\u00edsicas. Sin embargo, el 69% sigue investigando los precios\u00a0online<\/em>\u00a0mientras est\u00e1 en las tiendas.<\/p>\n

Por otra parte, se demostr\u00f3 que en Argentina y Brasil, el tel\u00e9fono m\u00f3vil ser\u00e1 el principal canal de compras. Apoyado en estos datos, el equipo de Facebook lanz\u00f3 herramientas para que los negocios refuercen la venta\u00a0online con shops<\/em>, para crear vitrinas virtuales en Facebook e Instagram; cat\u00e1logos para mostrar productos en WhatsApp, y otras formas de vincular Facebook e Instagram con Messenger y WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n

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Discovery commerce<\/strong><\/h3>\n

Otra de las tendencias de\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0para temporada navide\u00f1a se basa en el papel de las aplicaciones para descubrir productos. Facebook e Instagram motivan las compras, puesto que la gente ha pasado de una mentalidad de \u201cnecesito algo\u201d a una mentalidad de descubrimiento: \u201cme inspira a comprar algo\u201d. M\u00e1s del 70% en M\u00e9xico, Colombia, Argentina y Brasil, utilizan las plataformas de Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp. Asimismo, la encuesta de Facebook IQ sobre el Black Friday evidenci\u00f3 que, el 74% de los encuestados en Colombia utiliza las\u00a0apps<\/em>\u00a0de Facebook para descubrir nuevos productos
\ny marcas. La relevancia del\u00a0Discovery commerce<\/em>\u00a0radica en la forma de conectar a las personas con productos o servicios por medio de tecnolog\u00eda predictiva y el poder de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Conversational business<\/strong><\/h3>\n

Teniendo en cuenta que el uso de\u00a0apps<\/em>\u00a0de mensajer\u00eda es cada vez m\u00e1s frecuente, estas plataformas mejoran las ventas y la relaci\u00f3n con el cliente. Ocho de cada diez personas en Latinoam\u00e9rica prefieren interactuar con negocios a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda, sobre el tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico. La motivaci\u00f3n est\u00e1 en que la mensajer\u00eda agrega humanizaci\u00f3n a la experiencia digital, generando cercan\u00eda con
\nlos clientes.<\/p>\n

\u201cSi Instagram es la vidriera de muchos negocios peque\u00f1os, WhatsApp es el mostrador donde se habla del producto, se contestan preguntas y se cierran las ventas\u201d, explic\u00f3 Maren Lau.<\/p><\/blockquote>\n

Seg\u00fan una encuesta de Accenture, el 74% de los consumidores en Colombia realiza compras a trav\u00e9s de WhatsApp. En las \u00faltimas actualizaciones, es posible a\u00f1adir un bot\u00f3n de clic de WhatsApp al perfil de
\nInstagram o en la opci\u00f3n de publicar anuncios de Instagram, para que la gente pueda iniciar un chat con un solo toque.<\/p>\n

Asimismo, Maren Lau destac\u00f3 que en el\u00a0Conversational business<\/em>\u00a0es importante mantener el modelo h\u00edbrido. Ejemplific\u00f3 el caso de Ford Argentina, donde las opciones dadas por el\u00a0chatbot<\/em>\u00a0pueden derivar a conversaciones humanas de los diferentes departamentos.<\/p>\n

Creators<\/strong><\/h3>\n

La cuarta de las tendencias de\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0para temporada navide\u00f1a y fin de a\u00f1o se basa en los creadores de contenido. El papel de ellos es cada vez m\u00e1s importante, porque conectan la experiencia de compra con el entretenimiento. Asimismo, los creadores ayudan a las marcas a ser parte de conversaciones aut\u00e9nticas, org\u00e1nicas y personales.<\/p>\n

Una encuesta de Facebook IQ en 2020, evidenci\u00f3 que el 49% de la gente comprar\u00eda nuevos productos directamente de v\u00eddeos asociados con marcas, celebridades o personas influyentes que siguen.
\nRecientemente, Facebook anunci\u00f3 que, para finales de 2022, invertir\u00e1 m\u00e1s de mil millones de d\u00f3lares en programas que ofrezcan a los creadores nuevas formas de ganar dinero por el contenido que crean.<\/p>\n

Prop\u00f3sito<\/strong><\/h3>\n

La quinta tendencia de e-commerce para temporada navide\u00f1a y fin de a\u00f1o sustenta que las personas prefieren comprar a marcas comprometidas con causas sociales, principios \u00e9ticos y sustentables. Seg\u00fan Accenture, ocho de cada diez consumidores valoran el prop\u00f3sito de una marca tanto como el servicio al cliente. Asimismo, el apoyo a las comunidades locales se mantiene en Latinoam\u00e9rica y continuar\u00e1 consolid\u00e1ndose. Por otra parte, la encuesta de Facebook IQ evidenci\u00f3 que, en el caso de Colombia, el 56% de los encuestados en Colombia prefiere comprar en negocios peque\u00f1os y locales en el Black Friday; el 73% reconsiderar\u00eda comprar a una marca si descubriera que no act\u00faa de forma \u00e9tica con sus empleados o el negocio; el 73% prefiere comprar a marcas que se preocupan por el bienestar social y el 71% opta por comprar a marcas que se preocupan por el medio ambiente.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los prop\u00f3sitos sociales y ambientales, la inclusi\u00f3n, diversidad y equidad\u00a0 son cada vez m\u00e1s relevantes para las empresas. Los consumidores esperan ver esto evidenciado en la publicidad. En 2017, Facebook lanz\u00f3\u00a0Ads for equality<\/em>\u00a0para trabajar por la representatividad en la publicidad. Maren Lau mencion\u00f3 algunos casos de inclusi\u00f3n con el programa. Se mencion\u00f3 una campa\u00f1a de Johnson\u2019s Baby en Argentina con un padre, y otra campa\u00f1a con Jeep en Brasil con una mujer, y ese tipo de inclusi\u00f3n gener\u00f3 mejores resultados en todos los casos.<\/p>\n

Con las cinco tendencias de\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0para temporada navide\u00f1a y fin de a\u00f1o como base, es posible conectarlas entre s\u00ed, para construir marcas que responden a los retos actuales y se adaptan a los cambios que conlleva la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

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Fuente: https:\/\/revistapym.com.co\/digital\/5-tendencias-de-e-commerce-para-temporada-navidena<\/p>\n

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