{"id":7026,"date":"2021-10-25T14:00:38","date_gmt":"2021-10-25T19:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7026"},"modified":"2021-10-25T09:02:53","modified_gmt":"2021-10-25T14:02:53","slug":"4-estrategias-de-marketing-para-ecommerce-que-podemos-aprender-de-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/4-estrategias-de-marketing-para-ecommerce-que-podemos-aprender-de-amazon\/","title":{"rendered":"4 estrategias de marketing para eCommerce que podemos aprender de Amazon"},"content":{"rendered":"

Para cualquier persona a quien le guste comprar en l\u00ednea, sin importar el pa\u00eds, Amazon siempre va a llamar su atenci\u00f3n. Amazon es una empresa que puedes encontrar en todas partes del mundo<\/strong>, de una u otra manera. En la \u00faltima d\u00e9cada, esta compa\u00f1\u00eda alcanz\u00f3 la fama total, siendo la \u00fanica empresa en generar y alcanzar el\u00a0bill\u00f3n de d\u00f3lares en capitalizaci\u00f3n de mercado<\/strong>.<\/p>\n

Para muchos especialistas en Marketing, las empresas emergentes de eCommerce y las empresas minoristas en l\u00ednea ven a Amazon como su referencia principal. Con semejante \u00e9xito tiene sentido que muchos volteen a ver y estudiar la f\u00f3rmula que ha llevado a Amazon a alcanzar la cima del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Amazon solo era otro canal de comercio electr\u00f3nico para todos esos vendedores peque\u00f1os. Sin embargo, con el pasar de los a\u00f1os lleg\u00f3 a ocupar el cuarto lugar entre las marcas m\u00e1s valiosas, de acuerdo a Forbes, por lo que no es nada raro que muchos quieran\u00a0invertir en Amazon\u00a0en 2021.<\/p>\n

La plataforma ha logrado ampliar su alcance, llegando a m\u00e1s sectores. La gran oportunidad que tiene esta compa\u00f1\u00eda ha tra\u00eddo mucha m\u00e1s competencia, por lo que es necesario llevar a cabo la estrategia de marketing de Amazon si quieres llegar a tu p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

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Estrategias de marketing de Amazon que debes conocer<\/strong><\/p>\n

Si est\u00e1s pensando en crear un nuevo negocio de ventas en l\u00ednea, o ya tienes uno, es necesario que conozcas\u00a0cu\u00e1les son las estrategias de marketing m\u00e1s importantes que emplea Amazon<\/strong>, para que, as\u00ed, puedas conseguir el \u00e9xito que tanto deseas.<\/p>\n

Aqu\u00ed tienes algunas de estas estrategias, las cuales te van a servir para que impulses tu marca, tu campa\u00f1a publicitaria y tu lista de productos.<\/p>\n

La experiencia del usuario excelente<\/strong><\/h2>\n

Amazon es una empresa que\u00a0siempre coloca al cliente en primer lugar<\/strong>. Esto ha hecho que se genere un cambio masivo en lo que es la industria del marketing de los comercios electr\u00f3nicos. Por otro lado, ha obligado a que los especialistas en el tema no se tomen en serio a s\u00ed mismos, sin tomar en serio al cliente.<\/p>\n

Es por ello que la compa\u00f1\u00eda\u00a0fue pionera en los procesos de UX<\/strong>, contando con diferentes elementos de dise\u00f1o, de manera que el proceso de compra y los servicios en l\u00ednea fueran m\u00e1s f\u00e1ciles de utilizar y tener una experiencia \u00fanica. Es por ello que la marca dedic\u00f3 mucho tiempo para entender cu\u00e1les eran los puntos m\u00e1s d\u00e9biles del recorrido del cliente, para as\u00ed comprender qu\u00e9 es lo que hace que un usuario pueda hacer clic y comprar.<\/p>\n

Cada vez que un cliente ingresa a la p\u00e1gina de Amazon e inicia sesi\u00f3n, puede contemplar que esta p\u00e1gina de inicio es \u00fanica para \u00e9l. Dentro de este sitio se encuentran muchas recomendaciones de los productos que est\u00e1n relacionados de acuerdo a compras que ha hecho anteriormente y a su historial.<\/p>\n

Si has adquirido productos para gatos anteriormente, por ejemplo, la empresa te va a promocionar productos similares para gatos… Todo esto suma una genial UX.<\/p>\n

Un ejemplo ideal para esto es hacer uso de\u00a0tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n<\/strong>. Gracias a esto se podr\u00e1 ofrecer landing page de sitios web que se encuentren personalizadas, de acuerdo a lo que visita la persona y datos que tiene sobre su comportamiento pasado en el sitio.<\/p>\n

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Un servicio de atenci\u00f3n al cliente \u00fanico<\/strong><\/h2>\n

El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Amazon es muy conocido por su eficiencia. Generalmente, los usuarios pueden ponerse en contacto con el personal de Amazon las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas a la semana\u00a0en cuesti\u00f3n de minutos<\/strong>\u00a0v\u00eda correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o incluso a trav\u00e9s de chats en vivo.<\/p>\n

No solamente es cuesti\u00f3n de escuchar al cliente, sino tambi\u00e9n de ser capaz de resolver sus problemas de manera r\u00e1pida y efectiva. Amazon logra esto de una manera particularmente genial, manteniendo a sus clientes satisfechos, incluso si se ha presentado un inconveniente.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente web puede verse como una estrategia de marketing que produce excelentes resultados ya que genera comentarios muy positivos por parte los usuarios que terminan en una estrategia de marketing de boca a boca extraordinario.<\/p>\n

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Innovaci\u00f3n en sus estrategias publicitarias<\/strong><\/h2>\n

Una de las \u00faltimas estrategias publicitarias que han empleado\u00a0utiliza la inteligencia artificial, as\u00ed como el aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>. Esto lo hacen con la intenci\u00f3n de poder comprender cu\u00e1les son las preferencias que tienen los clientes, para as\u00ed enviarles muestras gratis de los productos que m\u00e1s podr\u00edan gustarles, junto a los productos que ya han adquirido.<\/p>\n

Se trata de una combinaci\u00f3n,\u00a0en donde se une la inteligencia artificial y el seguimiento de preferencias que tienen los usuarios<\/strong>, lo que permite que la misma empresa sea quien decida por el propio cliente.<\/p>\n

La publicidad personalizada ha sido un tema de que hablar en los \u00faltimos meses por las recientes actualizaciones de Google y iOS.<\/p>\n

Mejoran su plataforma y productos constantemente<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de todas sus operaciones de comercio electr\u00f3nico, Amazon tambi\u00e9n\u00a0ha buscado formas de diversificarse durante los a\u00f1os<\/strong>. De hecho, uno de los productos que sacaron, creyendo que ser\u00eda un asistente virtual exitoso, fue todo un fracaso, conocido como el tel\u00e9fono inteligente Amazon Fire. Fue tanto el fracaso que tuvieron que parar la producci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

Sin embargo, esto muestra que a la compa\u00f1\u00eda no le asusta el hecho de experimentar, por lo que ven al fracaso como parte del proceso que llevan sus estrategias de marketing.<\/p>\n

Esta empresa sigue creciendo cada d\u00eda, gracias a toda la dedicaci\u00f3n que han tenido en probar cosas nuevas y sin importar si fracasan o no. La devoluci\u00f3n de productos que est\u00e9n da\u00f1ados y el ordenamiento de productos no son vistos como una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar para las personas que invierten en comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Un ejemplo muy simple para esto es\u00a0centralizar el lugar en donde los clientes hacen el seguimiento a sus pedidos<\/strong>. Gracias a esto, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil ubicar el estatus por d\u00f3nde van las compras que han hecho los usuarios. Esto ayuda a que Amazon sea una compa\u00f1\u00eda que siempre piensa en formas nuevas para que la experiencia que tenga el usuario sea fluida y sencilla.<\/p>\n

Cuando este eCommerce capta la atenci\u00f3n de las personas que compran en la p\u00e1gina, est\u00e1n pensando formas nuevas para que la audiencia pueda seguir teniendo inter\u00e9s. Esto lo hacen de muchas maneras, diversific\u00e1ndose y creando productos nuevos, as\u00ed como introducir una nueva programaci\u00f3n de TV, acceso a contenido de audio y a la membres\u00eda Prime. Ellos siempre buscan oportunidades que sean satisfactorias para evolucionar.<\/p>\n

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Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/13\/35818\/estrategias-marketing-ecommerce-podemos-aprender-amazon.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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