{"id":7118,"date":"2021-11-12T14:00:51","date_gmt":"2021-11-12T19:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7118"},"modified":"2021-11-09T09:29:29","modified_gmt":"2021-11-09T14:29:29","slug":"como-es-el-cliente-ideal-cinco-claves-para-conocer-tu-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/como-es-el-cliente-ideal-cinco-claves-para-conocer-tu-buyer-persona\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el cliente ideal? Cinco claves para conocer tu \u2018buyer persona\u2019"},"content":{"rendered":"

Leadin, la compa\u00f1\u00eda partner de HubSpot, resume las principales estrategias para que las empresas dise\u00f1en un buen perfil de sus clientes.<\/p>\n

\n

El p\u00fablico objetivo es algo que las empresas suelen tener claro a la hora de lanzar un producto o una campa\u00f1a. Pero es un concepto m\u00e1s general.\u00a0El\u00a0buyer persona<\/em><\/strong>, por el contrario,trata de poner cara a quien nos puede comprar.\u00a0Es una representaci\u00f3n de un personaje ficticio, pero que simboliza a personas muy reales: los clientes.<\/strong>\u00a0Con este recurso, las empresas pueden analizar, focalizar, destinar recursos m\u00e1s segmentados y obtener una mayor tasa de \u00e9xito, como afirma Leadin, la compa\u00f1\u00eda partner de HubSpot especializada en el desarrollo de soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan esta compa\u00f1\u00eda, los clientes tienen\u00a0un 48% m\u00e1s de probabilidades\u00a0de contratar empresas que personalizan su marketing.\u00a0<\/strong>El\u00a0buyer persona<\/em>\u00a0es un esquema detallado de qui\u00e9n es exactamente la persona que investiga, compra y comparte el producto o servicio en cuesti\u00f3n. Adem\u00e1s, sirve para\u00a0conocer a los compradores en profundidad\u00a0<\/strong>y tambi\u00e9n para tener un enfoque m\u00e1s cercano a los problemas reales que puedan sufrir.<\/p>\n

<\/div>\n

Aumento del 900% en la duraci\u00f3n de la visita al sitio web<\/strong><\/h2>\n

Disponer de un\u00a0buyer persona<\/em>\u00a0identificado supone, entre otras cosas, un\u00a0aumento del 900% en la duraci\u00f3n de la visita al sitio web.<\/strong>\u00a0As\u00ed lo aseguran desde Leadin, quienes indican tambi\u00e9n que supone un\u00a0crecimiento del 171% en los ingresos generados por marketing, un aumento del 111% en la tasa de apertura de correo electr\u00f3nico y un aumento del 100% en el n\u00famero de p\u00e1ginas visitadas.<\/strong><\/p>\n

No obstante, para ello hay que tener en cuenta que la creaci\u00f3n del\u00a0buyer persona<\/em>\u00a0tienen que completarse en la\u00a0fase estrat\u00e9gica.<\/strong>\u00a0De esta forma, se garantiza que todo el contenido, dise\u00f1o, seguimiento de oportunidades de venta y, en definitiva, cualquier actividad del plan de marketing que se vaya a llevar a cabo est\u00e9 ya pensada para un cliente ideal.<\/p>\n

\"Un<\/figure>\n

Estas son las claves para dibujar el \u2018buyer persona<\/strong>\u2018<\/h2>\n

Leadin, agencia especializada en la implantaci\u00f3n y programaci\u00f3n en HubSpot, ha anunciado las\u00a05 claves que hay que tener en cuenta para dibujar al\u00a0buyer persona<\/em><\/strong>\u00a0y explica cu\u00e1les son los pasos para llegar hasta \u00e9l.<\/p>\n

<\/h3>\n

1. Encuesta entre los clientes<\/strong><\/h3>\n

Una de las primeras claves que hay que tener en cuenta es la realizaci\u00f3n de una\u00a0encuesta entre los clientes actuales<\/strong>\u00a0de la empresa. \u201cEsto nos ayudar\u00e1 a establecer gustos, preferencias o incluso posibles problemas a subsanar\u201d, comentan desde Leadin. Hay que averiguar, por ejemplo,\u00a0qu\u00e9 les frena a comprar, qu\u00e9 les motiva a la hora de adquirir un producto o servicio\u00a0<\/strong>o, por ejemplo, cu\u00e1les son sus h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

<\/h3>\n

2. Entrevista en profundidad a 5 perfiles<\/strong><\/h3>\n

Una vez realizada la encuesta con las preferencias generales de los clientes, es necesario analizar de una forma m\u00e1s exhaustiva a\u00a05 perfiles concretos para tener una aproximaci\u00f3n cualitativa.<\/strong>\u00a0De este modo se tiene una visi\u00f3n m\u00e1s cercana sobre las problem\u00e1ticas m\u00e1s particulares.<\/p>\n

<\/h3>\n

3. Contar con el departamento de ventas, imprescindible<\/strong><\/h3>\n

El objetivo es intercambiar informaci\u00f3n con el departamento de ventas, ya que los responsables de esta \u00e1rea son los que m\u00e1s interact\u00faan con los usuarios.\u00a0La informaci\u00f3n que pueden aportarnos sobre el comportamiento de los clientes es de un valor \u201cincalculable\u201d<\/strong>. \u201cTodos los miembros de la organizaci\u00f3n deben comprender de verdad las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes -y del d\u00eda a d\u00eda- que viven las personas a las que desean ofertar productos\/servicios\u201d, se\u00f1ala la compa\u00f1\u00eda de soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

<\/h3>\n

4. Revisi\u00f3n del chat de la empresa y \u00faltimos formularios recibidos<\/strong><\/h3>\n

Realizar un hist\u00f3rico exhaustivo de los canales de atenci\u00f3n al cliente es un paso esencial a la hora de elaborar el\u00a0buyer persona<\/strong><\/em>. El chat de atenci\u00f3n al cliente de la empresa, los \u00faltimos formularios recibidos e incluso, el buz\u00f3n de sugerencias y quejas aportan\u00a0informaci\u00f3n clave para tener en cuenta<\/strong>. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de este tipo de elementos de interacci\u00f3n se podr\u00e1 discernir sobre las\u00a0caracter\u00edsticas definitorias de los clientes, de sus reclamaciones, gustos y preferencias,<\/strong>\u00a0entre otros.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Encuesta en LinkedIn<\/strong><\/h3>\n

Por \u00faltimo, lanzar una encuesta en\u00a0LinkedIn\u00a0facilitar\u00e1 tambi\u00e9n abarcar a ese p\u00fablico objetivo y poder as\u00ed confeccionar un perfil del\u00a0buyer persona\u00a0<\/em>m\u00e1s definido. Una vez recopilada toda la informaci\u00f3n extra\u00edda tras la realizaci\u00f3n de estos 5 pasos, Leadin indica que \u201cse debe\u00a0elaborar un documento donde se encontrar\u00e1n agrupados los datos m\u00e1s relevantes sobre el cliente<\/strong>\u00ab, como por ejemplo los datos demogr\u00e1ficos, los miedos, los objetivos o los principales retos que persigue.<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/marketing\/cinco-claves-para-conocer-buyer-persona<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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