{"id":7203,"date":"2021-12-01T10:00:23","date_gmt":"2021-12-01T15:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7203"},"modified":"2021-11-30T15:59:25","modified_gmt":"2021-11-30T20:59:25","slug":"es-la-fidelizacion-del-consumidor-un-factor-clave-para-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/es-la-fidelizacion-del-consumidor-un-factor-clave-para-las-marcas\/","title":{"rendered":"\u00bfEs la fidelizaci\u00f3n del consumidor un factor clave para las marcas?"},"content":{"rendered":"

Bajo el marco de Enamorando al Consumidor, Making Science comparte las claves de la fidelizaci\u00f3n del consumidor para las marcas y c\u00f3mo llevar a cabo sus estrategias.<\/p>\n

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Cuando hablamos de construir y enriquecer cualquier relaci\u00f3n, ya sea personal o\u00a0 como la confianza, la empat\u00eda, la comunicaci\u00f3n o la cercan\u00eda, resultan clave. Para garantizar un v\u00ednculo de \u00e9xito es importante ponerse en lugar del otro, crear una comunicaci\u00f3n fluida, dar valor a los sentimientos y dar respuesta a las inquietudes. Estas son las palancas que debemos activar para lograr forjar una relaci\u00f3n s\u00f3lida, estable y sobre todo, duradera.<\/p>\n

Ahora bien,\u00a0\u00bfes posible que las marcas alcancen esto hoy en d\u00eda?<\/strong>\u00a0Si nos centramos en el mundo empresarial y teniendo en cuenta que nos encontramos en un entorno cada vez m\u00e1s complejo y competitivo, valores como el compromiso o la lealtad a las marcas son casi inexistentes. Entonces es cuando surge otra pregunta\u00a0\u00bfmerece la pena emplear tiempo y recursos en ganarnos la confianza de los consumidores?<\/strong>\u00a0A lo largo de este art\u00edculo daremos respuesta a esta pregunta.<\/p>\n

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En los datos del mercado encontramos una respuesta afirmativa a esta pregunta<\/strong>. Los clientes recurrentes y fieles, tienen un mayor ticket medio, compran m\u00e1s en \u00e9pocas festivas, conf\u00edan y creen en el producto y por tanto no acuden a la competencia. Estos consumidores son buenos prescriptores de la marca y ayudan a captar nuevos consumidores mediante la generaci\u00f3n de un buen awareness en el mercado (el uso del cl\u00e1sico pero efectivo \u00abboca a boca\u00bb). Adem\u00e1s y gracias a ellos, la marca puede tener una mayor previsi\u00f3n de sus ingresos (en tanto que conoce y puede cuantificar el comportamiento de compra de \u00e9stos) y puede contar con una cartera de clientes asegurada que refuerce y consolide su imagen. Aunque la lista podr\u00eda continuar, creemos que las razones mencionadas son suficientemente de peso como para concluir que elaborar una adecuada estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes, es una inversi\u00f3n que acaba traduci\u00e9ndose en rentabilidad y mayor valor empresarial.<\/p>\n

Con esta m\u00e1xima ya aclarada, lo siguiente que cabe plantearse es el \u00abC\u00d3MO\u00bb \u00bfC\u00f3mo hacerlo posible?\u00a0\u00bfC\u00f3mo llegar a conseguir generar suficiente valor a nuestros actuales y potenciales clientes para posicionarnos mejor que la competencia, adelantarnos y dar una mejor respuesta?<\/strong>\u00a0\u00bfC\u00f3mo definir, dise\u00f1ar, construir y sobre todo mantener una relaci\u00f3n fuerte y de confianza a largo plazo?<\/p>\n

El punto de partida para poder trazar una adecuada estrategia de loyalty, pasa por tener muy claros los siguientes puntos y por tanto poder dar respuesta a ellos:<\/p>\n