{"id":7264,"date":"2021-12-15T11:10:50","date_gmt":"2021-12-15T16:10:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7264"},"modified":"2021-12-15T11:10:50","modified_gmt":"2021-12-15T16:10:50","slug":"de-que-se-trata-la-disputa-entre-wom-y-claro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/de-que-se-trata-la-disputa-entre-wom-y-claro\/","title":{"rendered":"\u00bfDe qu\u00e9 se trata la disputa entre WOM y Claro?"},"content":{"rendered":"

Recientemente, WOM lanz\u00f3 un anuncio en El Tiempo en el que la marca afirm\u00f3 que Claro estaba restringiendo la conexi\u00f3n de las llamadas que hacen los usuarios de WOM a usuarios de Claro. La acci\u00f3n se desarroll\u00f3 con el hashtag #ClaroqueSiguenLosAbusos. Claro se pronunci\u00f3 y WOM respondi\u00f3.<\/h2>\n
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El pasado 9 de diciembre el anuncio de WOM en EL TIEMPO lanz\u00f3 un claro mensaje respecto a su competidor Claro. Con el\u00a0hashtag<\/em>\u00a0#ClaroQueSiguenLosAbusos, la disputa entre WOM y Claro se hizo evidente:<\/p>\n

\u201cEl operador Claro ha restringido la conexi\u00f3n de las llamadas que hacen los usuarios de WOM a los usuarios de Claro, de forma ilegal, afectando la calidad que todos merecemos. esto ha impactado a millones de personas que no pueden comunicarse con quienes necesitan. Las autoridades en telecomunicaciones est\u00e1n al tanto de esta situaci\u00f3n y exigimos se tomen acciones de manera urgente para prevenir que se siga abusando de los colombianos, indica la pieza publicitaria\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan WOM, #ClaroQueSiguenLosAbusos<\/strong><\/h3>\n

Adicionalmente, en el comunicado oficial WOM profundiz\u00f3 la problem\u00e1tica. Se explic\u00f3 que, operadores como Tigo y Movistar han honrado las obligaciones que dispone la ley colombiana respecto a la interconexi\u00f3n con WOM. Sin embargo, se afirm\u00f3 tambi\u00e9n que Claro ha incurrido en pr\u00e1cticas anticompetitivas; esto por supuestamente poner obst\u00e1culos para habilitar la conectividad.<\/p>\n

\u201cClaro, el operador dominante en el mercado colombiano viene incumpliendo de manera deliberada, sistem\u00e1tica y arbitraria la normativa comunitaria, legal y regulatoria en materia de interconexi\u00f3n, as\u00ed como las Resoluciones 6093 y 6127 de 2020, en donde la CRC (Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones) le orden\u00f3 dar interconexi\u00f3n a WOM, es decir permitir la conexi\u00f3n de llamadas entre los usuarios de ambas compa\u00f1\u00edas, sin limitaci\u00f3n t\u00e9cnica ni geogr\u00e1fica a nivel nacional. El efecto es tan nocivo que hoy en d\u00eda m\u00e1s del 50% de las llamadas que se realizan ente WOM y Claro se ven afectadas, impactando gravemente a los usuarios que han visto como un servicio p\u00fablico esencial es degradado por la simple decisi\u00f3n de una empresa privada que act\u00faa en contrav\u00eda de todo el marco normativo vigente\u201d, indic\u00f3 el comunicado.<\/p><\/blockquote>\n

Por otra parte, WOM afirm\u00f3 que Claro ha denunciado fraudes que han sido desmentidos por las autoridades. Asimismo, el comunicado explic\u00f3 que el operador Claro hizo afirmaciones falsas sobre las inversiones de WOM y otros operadores del pa\u00eds.<\/h4>\n

\u00bfQu\u00e9 dijo Claro?<\/strong><\/h3>\n

La disputa entre WOM y Claro no es nueva. Claro, respondiendo a la acci\u00f3n de WOM, respondi\u00f3 indicando que WOM est\u00e1 siendo investigado por fraude.<\/p>\n

\u201cLa Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC), dio curso al MinTIC de una denuncia contra WOM por el env\u00edo de llamadas de Roaming Autom\u00e1tico Nacional e interconexi\u00f3n de Avantel, haci\u00e9ndolas pasar como si fueran de WOM, para gozar de tarifas m\u00e1s bajas que son exclusivas de un operador entrante. Las denuncias fueron realizadas ante la CRC y Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) el de\u00a020 de agosto del presente a\u00f1o<\/strong>\u00a0y a\u00fan est\u00e1n en curso las investigaciones\u201d, indic\u00f3 el comunicado oficial de Claro.<\/p><\/blockquote>\n

Del mismo modo, Claro indic\u00f3 que WOM utiliza informaci\u00f3n del usuario sin su consentimiento para beneficio propio. Asimismo, el comunicado afirm\u00f3 que esta pr\u00e1ctica, adem\u00e1s de fraude, \u201cpodr\u00eda ser una estafa y un claro incumplimiento a la normatividad establecida\u201d, seg\u00fan Claro.<\/p>\n

WOM respondi\u00f3<\/strong><\/h3>\n

Sin embargo, WOM respondi\u00f3 a este accionar inmediatamente. El mismo d\u00eda, la marca lanz\u00f3 otro comunicado. Seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, la CRC desestim\u00f3 las pretensiones de Claro. Tambi\u00e9n se hizo referencia a Partners Telecom Colombia S.A.S (PTC), entidad propietaria de la marca WOM, respecto a esto, se indic\u00f3:<\/p>\n

\u201cA la fecha, PTC no tiene ninguna investigaci\u00f3n administrativa iniciada por las autoridades por un supuesto \u2018fraude en llamadas\u2019 as\u00ed como tampoco por uso indebido del\u00a0Roaming Autom\u00e1tico Nacional (RAN)<\/em>. WOM ha recibido solicitudes de informaci\u00f3n, las cuales se han respondido dentro del plazo otorgado y con los soportes pertinentes.<\/p>\n

La CRC rechaz\u00f3 todas las solicitudes presentadas por Claro que pretend\u00edan quitar la calidad operador entrante para WOM; la desconexi\u00f3n del RAN; pretensiones que no fueron aceptadas por la Comisi\u00f3n, lo que a su vez demuestra que WOM es cumplidora de la regulaci\u00f3n y del marco jur\u00eddico colombiano.<\/p>\n

En comunicaci\u00f3n dirigida al operador Comcel, la CRC indica que \u2018proceder\u00e1 a remitir tanto al MinTIC como a la SIC las comunicaciones enviadas por COMCEL contentivas de las peticiones ac\u00e1 respondidas, as\u00ed como los pronunciamientos que sobre el particular realiz\u00f3 PTC, con el objetivo de que, en el marco de sus competencias y si lo consideran, adelanten las actuaciones a las que haya lugar’\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Igualmente, WOM afirm\u00f3 dar cumplimiento con Avantel a las obligaciones regulatorias legales. Del mismo modo, el comunicado expone la disposici\u00f3n de PTC para colaborar con las autoridades respecto a requerimento de informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 han dicho las autoridades sobre la disputa entre WOM y Claro?<\/strong><\/h3>\n

P&M contact\u00f3 a la SIC para adquirir informaci\u00f3n respecto a la disputa entre WOM y Claro. Sin embargo, la entidad no est\u00e1 compartiendo datos respecto al caso hasta nuevo aviso. Por otra parte, la CRC declar\u00f3 a\u00a0Portafolio<\/a>:<\/p>\n

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WOM\u00a0present\u00f3 dos solicitudes de soluci\u00f3n de controversias<\/i>.\u00a0Una para que la CRC le ordenara a Claro, de nuevo y entre otras cosas, la ampliaci\u00f3n del acceso al RAN. Esta actuaci\u00f3n inici\u00f3 en noviembre de 2021 y, actualmente, se encuentra en tr\u00e1mite.<\/p>\n

La segunda, el 6 de diciembre de 2021, para que la CRC le ordenara a Claro la ampliaci\u00f3n de la interconexi\u00f3n entre las redes m\u00f3viles de ambos operadores.\u00a0<\/i>En este momento la Comisi\u00f3n se encuentra dentro del t\u00e9rmino legal para decidir sobre el inicio de dicha actuaci\u00f3n.<\/p>\n

Claro present\u00f3 dos solicitudes para que el ente autorizara desconectar el acceso al RAN de WOM en octubre y noviembre de 2021, las cuales tambi\u00e9n se encuentran en tr\u00e1mite.<\/p>\n<\/blockquote>\n

As\u00ed, la disputa entre WOM y Claro genera conversaci\u00f3n. Algunos usuarios de redes sociales han dado su opini\u00f3n.<\/p>\n

\"disputa\u00a0\"disputa\u00a0\"disputa<\/p>\n

As\u00ed, el campo de las\u00a0telco<\/em>\u00a0en Colombia se ha dinamizado \u00faltimamente. Los inconvenientes legales resultaron impactando en comunicaci\u00f3n publicitaria e independiente a la decisi\u00f3n de las autoridades, los consumidores toman bandos. Pr\u00f3ximamente en P&M m\u00e1s informaci\u00f3n frente al caso con las fuentes p\u00fablicas y expertos de la comunicaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Fuente: https:\/\/revistapym.com.co\/comunicacion\/de-que-se-trata-la-disputa-entre-wom-y-claro<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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