{"id":7275,"date":"2021-12-16T10:00:06","date_gmt":"2021-12-16T15:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7275"},"modified":"2021-12-15T11:56:55","modified_gmt":"2021-12-15T16:56:55","slug":"5-claves-para-potenciar-tu-estrategia-de-marketing-movil-con-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/5-claves-para-potenciar-tu-estrategia-de-marketing-movil-con-whatsapp\/","title":{"rendered":"5 claves para potenciar tu estrategia de Marketing M\u00f3vil con Whatsapp"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo optimizar el uso de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para hacer eficiente tu comunicaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n
\n

Sin duda la contingencia sanitaria ha sido de retos y oportunidades para muchos sectores; el confinamiento y el cierre f\u00edsico de empresas, fueron factores que propiciaron el crecimiento de estrategias de Marketing M\u00f3vil, con el uso de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como v\u00ednculo entre negocios y consumidores.<\/p>\n

Cerrando el 2021 con m\u00e1s de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s populares del mundo. En el \u00e1mbito de negocios, el boom del uso de whatsapp se ha dado en empresas peque\u00f1as y medianas que lo han usado como herramienta de atenci\u00f3n al cliente, pero tambi\u00e9n como canal de comunicaci\u00f3n y venta. Sin embargo, el uso de esta opci\u00f3n no siempre est\u00e1 alineada a una t\u00e1ctica estructurada y que abone al crecimiento del negocio, por ello te comparto 5 claves para que tu estrategia de marketing m\u00f3vil con Whatsapp sea eficiente y contribuya al desarrollo de tu organizaci\u00f3n:<\/p>\n

Clarifica tu ventaja competitiva<\/h2>\n

Si a\u00fan no te has detenido a identificar y definir la propuesta de valor que ofreces a tus clientes y que hace que te prefieran por encima de la competencia, es buen momento de hacerlo. Muchas PYMES han encontrado en la pandemia la posibilidad de seguir siendo elegidos por la personalizaci\u00f3n, por la seguridad en la entrega, por la conveniencia, por un estilo de vida saludable. Evidentemente, la ventaja competitiva deber\u00e1 estar asociada a lo que requiere tu mercado meta.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo identificarla? Hace unos d\u00edas platicaba con una empresaria, Erika due\u00f1a de un spa. Ella no ten\u00eda clara su ventaja competitiva y como muchas veces sucede, pensaba que su ventaja estaba en el precio. Ayud\u00e1ndola con algunas preguntas, descubrimos que su ventaja est\u00e1 en la conveniencia pues ofrece servicios integrales: Lo mismo hace manicure y tinte de cabello, que tratamientos reductivos y faciales, adem\u00e1s con el conocimiento que tiene de sus clientes frecuentes, ofrece los servicios que sabe que complementan la mejora de su imagen.<\/p>\n

Tu punto de inicio: Identifica, potencia y comunica con Whatsapp esta ventaja competitiva.<\/p>\n

Instala y optimiza Whatsapp Business<\/h2>\n

La versi\u00f3n para negocios de esta aplicaci\u00f3n puede convertirse en tu aliado en la atenci\u00f3n a tus clientes. Dentro de esta herramienta presta especial atenci\u00f3n a crear un cat\u00e1logo de productos completo y amigable, utiliza im\u00e1genes que reflejen de manera fidedigna lo que tu cliente recibir\u00e1, dedica un tiempo especial a la redacci\u00f3n de los t\u00edtulos (m\u00e1ximo 20 caracteres) y descripci\u00f3n de los productos (m\u00e1ximo 75 caracteres). Aseg\u00farate que la descripci\u00f3n haga referencia a tu ventaja competitiva, es recomendable iniciar con un adjetivo y concluir con un call to action.<\/p>\n

Y aqu\u00ed vino otro dilema para Erika y su Spa. Elegir las fotograf\u00edas para el cat\u00e1logo es todo un reto, recordemos que los servicios son intangibles, entonces representarlas en una imagen debe reflejar no la apariencia f\u00edsica, sino la experiencia de usar el servicio. Erika dej\u00f3 de usar im\u00e1genes que representaban problemas de piel, en cambio recurri\u00f3 a fotograf\u00edas que reflejaran el beneficio del producto.<\/p>\n

El cat\u00e1logo no debe ser exhaustivo, Whatsapp es un instrumento que requiere focalizaci\u00f3n, comparte m\u00e1ximo 20 productos que representen la regla 80\/20: 20% de productos que te signifiquen el 80% de tus ingresos.<\/p>\n

Gestiona tus ventas de manera organizada<\/h2>\n

\u00bfHas implementado CRM en tu negocio? Customer Relationship Management o Manejo de Relaciones con el cliente, es una herramienta que nos permite cambiar de un enfoque transaccional (centrados en la venta \u00fanica) a un enfoque relacional (v\u00ednculo de largo plazo con el cliente). Iniciar un CRM es relativamente sencillo: Identifica los datos generales de tus consumidores, registra o recupera sus h\u00e1bitos de compra, analiza la informaci\u00f3n y antic\u00edpate a sus necesidades.<\/p>\n

Desarrolla tu Journey Map para Whatsapp<\/h2>\n

Inicia detectando las principales etapas de contacto con el cliente, en cada una de ellas puntualiza la informaci\u00f3n que requieren para la toma de decisiones y dise\u00f1a tus mensajes desde la modalidad \u00abrespuestas r\u00e1pidas\u00bb, para ello Abre la aplicaci\u00f3n WhatsApp Business y pulsa Configuraci\u00f3n, desde ah\u00ed elige la opci\u00f3n Herramientas para la empresa > Respuestas r\u00e1pidas, enseguida pulsa el \u00edcono de a\u00f1adir, sigue con la opci\u00f3n: Ingresar mensaje. As\u00ed podr\u00e1s crear el mensaje.<\/p>\n

Para establecer un atajo en el teclado y asignarlo a una respuesta r\u00e1pida, pulsa \u00abAtajo\u00bb.<\/p>\n

Analiza y mejora<\/h2>\n

Una vez implementadas las estrategias arriba descritas, genera acciones que a partir de tus casos de \u00e9xito te permitan seguir creciendo. Haz uso de las listas de difusi\u00f3n, s\u00e1cale provecho a los estados de whatsapp con los productos que m\u00e1s te sean requeridos, optimiza tus textos e im\u00e1genes en el cat\u00e1logo de productos con base en los comentarios recibidos, usa los links a tus productos para generar tr\u00e1fico desde tus redes sociales o sitio web<\/p>\n

Hace poco m\u00e1s de un a\u00f1o, iniciamos con la estrategia de Mobile Marketing con Whatsapp como canal de comunicaci\u00f3n y venta con una empresa de venta al menudeo con 14 unidades de negocio, afortunadamente hoy los aprendizajes han dado resultados satisfactorios, logramos bajar el costo de adquisici\u00f3n de nuevos clientes en m\u00e1s del 90% e incrementar la venta mensual por este canal en m\u00e1s de 7 veces. A\u00fan tenemos mucho por mejorar y ese es el desaf\u00edo y a la vez la bondad del mobile marketing: \u00a1Mucho por descubrir, mucho por ganar!<\/p>\n

 <\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/21\/35962\/claves-potenciar-estrategia-marketing-movil-whatsapp.html<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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