{"id":7599,"date":"2022-03-16T14:00:32","date_gmt":"2022-03-16T19:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=7599"},"modified":"2022-03-14T09:55:39","modified_gmt":"2022-03-14T14:55:39","slug":"samsung-en-colaboracion-con-cnse-integra-el-lenguaje-de-signos-en-su-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/samsung-en-colaboracion-con-cnse-integra-el-lenguaje-de-signos-en-su-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Samsung, en colaboraci\u00f3n con CNSE, integra el lenguaje de signos en su atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<header id=\"headDetail\" class=\"article-header\">\n<div class=\"date\">Se convierte as\u00ed con esta alianza en el primer fabricante de electr\u00f3nica de consumo que ofrece esta soluci\u00f3n para las personas sordas. PARA COMUNICARSE CON TODOS, SIN QUE NINGUNA BARRERA LO IMPIDA y garantizando la igualdad de condiciones en el acceso a la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. .<\/div>\n<\/header>\n<div class=\"section-container\">\n<div class=\"main-content-left\"><main id=\"bodyDetail\" class=\"article-body\">Una de cada 7 personas en el mundo vive con alg\u00fan tipo de discapacidad. El 15% de la poblaci\u00f3n mundial, m\u00e1s de 1.000 millones de personas. De forma gr\u00e1fica, ser\u00eda equivalente a todo el continente africano.Una realidad que ninguna empresa ni persona consciente puede obviar.<\/p>\n<p>Trabajar la innovaci\u00f3n significativa y hacerlo a nivel tecnol\u00f3gico significa que est\u00e9 disponible para todos, sin diferencias. Es el objetivo que anima a Samsung, una compa\u00f1\u00eda que se rige por una filosof\u00eda centrada en el ser humano, que reconoce la diversidad y acepta y abraza la diferencia.<\/p>\n<p>Como lo hace ahora integrando el lenguaje de signos en espa\u00f1ol y en catal\u00e1n para atender a todo usuario que necesite comunicarse con la marca.<\/p>\n<p>La coherencia con ese compromiso lleva a Samsung a que todo dise\u00f1o impulsado por la compa\u00f1\u00eda se dirija por 4 principios. Consideraci\u00f3n hacia el otro, Comprensi\u00f3n, Coherencia y Co-Creaci\u00f3n. Es lo que llaman las 4C\u2019s del Dise\u00f1o para la Accesibilidad. Y todos los productos, contenido y servicios que llevan la marca Samsung los contienen.<\/p>\n<p>Una prueba m\u00e1s de este compromiso y principio es la incorporaci\u00f3n del Lenguaje de Signos en su servicio de atenci\u00f3n al cliente, a trav\u00e9s de todos los canales por los que este interact\u00fae con la marca. Es posible gracias a la asociaci\u00f3n que Samsung ha cerrado con la Fundaci\u00f3n CNSE (Confederaci\u00f3n Estatal de Personas Sordas), que representa a m\u00e1s de un mill\u00f3n de personas en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>En l\u00ednea con ello Samsung ha puesto en marcha un Servicio de videollamada para personas sordas y con discapacidad auditiva que supone un paso firme en l\u00ednea con sus compromisos. Este servicio supone, tal y como nos cuentan desde la compa\u00f1\u00eda. \u201cpoder comunicarnos de la forma apropiada con todos nuestros clientes, sea cual sea su situaci\u00f3n y lenguaje\u201d. Como explica\u00a0<strong>Ick Soo Choi<\/strong>, presidente de Samsung Electronics Iberia, \u201cEste nuevo servicio de asesoramiento en lengua de signos mejorar\u00e1 tanto nuestro estrecho apoyo como la accesibilidad a las personas sordas para recibir soporte t\u00e9cnico y obtener servicio sobre nuestros productos. La compa\u00f1\u00eda buscar\u00e1 mejorar a\u00fan m\u00e1s la calidad del soporte prestado y se ampliar\u00e1 a otras \u00e1reas\u201d<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/recursos.marketingnews.es\/files\/1463\/64.png\" \/><\/p>\n<p>Este desarrollo se enmarca en su programa \u2018Tecnolog\u00eda con Prop\u00f3sito\u2019 de responsabilidad social corporativa. Sobre el que avanza a paso firme en su compromiso por las personas.<\/p>\n<p>Consideraci\u00f3n que les lleva a realizar un dise\u00f1o empatizo y atento al detalle para todos los usuarios. Escuch\u00e1ndoles de forma atenta a todos ellos, tengan o no tengan una discapacidad.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/recursos.marketingnews.es\/files\/1463\/65.jpg\" \/><\/p>\n<p>Un dise\u00f1o integral, equilibrado y dise\u00f1ado para todas las necesidades de capacidad visual, f\u00edsica y auditiva, acomodando los dispositivos, o integrando por ejemplo la voz para leer los men\u00fas, con una tecnolog\u00eda compatible con aud\u00edfonos y ahora tambi\u00e9n integrando los signos.<\/p>\n<p>Y lo hace con coherencia planteando una experiencia de dise\u00f1o uniforme para todos los usuarios de todos los dispositivos m\u00f3viles y electrodom\u00e9sticos. Es un ejemplo de marca que trabaja en co-creaci\u00f3n con su consumidor. Para que la comunicaci\u00f3n y la interacci\u00f3n con el entorno no se enfrente a ning\u00fan obst\u00e1culo. Samsung lo resume en lo que llaman Dise\u00f1o Significativo. Y desde aqu\u00ed no podemos sino aplaudirlo.<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/www.marketingnews.es\/tecnologia\/noticia\/1168146054405\/samsung-colaboracion-cnse-integra-lenguaje-de-signos-atencion-al-cliente.1.html<\/p>\n<p><\/main><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se convierte as\u00ed con esta alianza en el primer fabricante de electr\u00f3nica de consumo que ofrece esta soluci\u00f3n para las personas sordas. PARA COMUNICARSE CON TODOS, SIN QUE NINGUNA BARRERA LO IMPIDA y garantizando la igualdad de condiciones en el acceso a la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. . 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