{"id":9097,"date":"2023-02-20T10:00:53","date_gmt":"2023-02-20T15:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=9097"},"modified":"2023-02-13T17:00:21","modified_gmt":"2023-02-13T22:00:21","slug":"enamora-a-tus-clientes-las-claves-de-la-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/enamora-a-tus-clientes-las-claves-de-la-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Enamora a tus clientes. Las claves de la fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"intro\">Atenci\u00f3n personalizada, escucha activa o recompensar a los clientes fieles, algunas de las claves para conseguir la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Hace apenas unos a\u00f1os, eran las marcas qui\u00e9nes ejerc\u00edan poder sobre los clientes, sin embargo, en plena era digital, los papeles se han invertido, y ese poder ha reca\u00eddo en los consumidores. Esto se traduce en un menor sentido de permanencia a una marca determinada, es decir, los clientes son cada vez m\u00e1s infieles y las marcas tienen que buscar las mejores estrategias para volver a\u00a0enamorarlos.<\/p>\n<p>En este contexto, la \u00fanica estrategia que puede ayudar a una empresa a diferenciarse es ganarte la\u00a0<strong>confianza del p\u00fablico<\/strong>\u00a0para conseguir as\u00ed la\u00a0fidelizaci\u00f3n de clientes\u00a0a la marca. Pero para generar esa confianza es fundamental que los clientes conecten emocionalmente con ella y se sientan identificados. Ese sentimiento de permanencia representa una ventaja para las empresas, les ayuda a incrementar el valor de vida de un cliente y a mejorar la estrategia de retenci\u00f3n de su plan de marketing.<\/p>\n<p>Esa sensaci\u00f3n de estar enamorado, cuando una persona es tu mayor prioridad, cuando no ves sus defectos, solo sus virtudes, tambi\u00e9n se puede traducir al mundo empresarial para enamorar a los clientes.\u00a0<strong>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo?<\/strong><\/p>\n<p>En el mundo del marketing, el\u00a0<strong>objetivo son las relaciones largas que generan una satisfacci\u00f3n mutua a largo plazo entre marcas y consumidores.\u00a0<\/strong>En este sentido, los\u00a0club de fidelizaci\u00f3n\u00a0y los programas de fidelizaci\u00f3n son una buena opci\u00f3n para enamorar a los clientes. Premiar a aquellos por su comportamiento es una estrategia que permite reafirmar la fidelidad y lealtad de los clientes con la marca.<\/p>\n<p>En pleno mes del amor, recopilamos las\u00a0<strong>claves que ayudar\u00e1n a las marcas a volver a enamorar a sus clientes y fidelizarlos<\/strong>. Conseguir que un cliente vuelve a comprar una marca es uno de los mayores logros del marketing:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Atenci\u00f3n personalizada.<\/strong>\u00a0Los clientes son el bien m\u00e1s preciado de una empresa, se debe escuchar todo lo que comenten de la marca y la empresa, y en la medida de lo posible, llevar a cabo los cambios y mejoras que proponen para as\u00ed poder suplir sus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Escucha activa.<\/strong>\u00a0No es posible empatizar si no se escucha. El cliente debe ser el centro de todo. As\u00ed podremos tambi\u00e9n identificar a los diferentes tipos de consumidores y conocer todas sus demandas. Esto ayudar\u00e1 a conocerlos mejor para poder ofrecerles los productos y servicios m\u00e1s adecuados.<\/li>\n<li><strong>Recompensa a los clientes fieles.<\/strong>\u00a0Es una forma de demostrar al p\u00fablico objetivo que se est\u00e1 agradecido con su lealtad y compromiso con la marca. Acciones como enviar un email de agradecimiento, descuentos especiales o productos gratuitos y ofertas facilita que el camino para que los clientes vuelvan a comprar una marca y se sientan parte del negocio.<\/li>\n<li><strong>Crea tu propia comunidad en Redes Sociales.<\/strong>\u00a0Hoy en d\u00eda tener presencia en las redes sociales es esencial. Crear una comunidad en la que poder interactuar permite conocer de primera mano la opini\u00f3n de los seguidores, y compartir con ellos contenidos. Adem\u00e1s, esto dar\u00e1 la opci\u00f3n de llevar a cabo encuestas, promociones y sorteos que dar\u00e1n mayor visibilidad a la marca. Del mismo modo, es una buena herramienta para resolver dudas, gestionar quejas o recibir sugerencias.<\/li>\n<li><strong>Satisface al consumidor.<\/strong>\u00a0Si lo que se buscan son clientes fieles, es un requisito indispensable asegurarse de satisfacer todas sus necesidades. Un comprador satisfecho con la compra realizada no solo estar\u00e1 m\u00e1s abierto a repetir la experiencia si no a recomendar esa compra a otros consumidores. Conociendo al p\u00fablico objetivo ser\u00e1 m\u00e1s sencillo ofrecerles lo que tanto desean, cumpliendo, as\u00ed, sus expectativas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En el mes del amor por excelencia, enamorar al cliente nunca ha sido tan sencillo. \u00bfEmpezamos?<\/p>\n<div class=\"post-cn\">Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/tendencias\/enamora-clientes-claves-fidelizacion<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atenci\u00f3n personalizada, escucha activa o recompensar a los clientes fieles, algunas de las claves para conseguir la fidelizaci\u00f3n Hace apenas unos a\u00f1os, eran las marcas qui\u00e9nes ejerc\u00edan poder sobre los clientes, sin embargo, en plena era digital, los papeles se han invertido, y ese poder ha reca\u00eddo en los consumidores. 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