{"id":9173,"date":"2023-03-03T10:00:08","date_gmt":"2023-03-03T15:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=9173"},"modified":"2023-02-28T16:31:18","modified_gmt":"2023-02-28T21:31:18","slug":"comunicacion-bidireccional-como-crear-una-relacion-emocional-entre-la-marca-y-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/comunicacion-bidireccional-como-crear-una-relacion-emocional-entre-la-marca-y-el-consumidor\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n bidireccional: c\u00f3mo crear una relaci\u00f3n emocional entre la marca y el consumidor"},"content":{"rendered":"

Daniela Goicoechea, cofundadora y CEO de Brandcrops esclarece en seis claves la importancia de una comunicaci\u00f3n bidireccional entre la marca y el consumidor<\/h2>\n
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La bidireccionalidad en la comunicaci\u00f3n es la conversaci\u00f3n que se crea entre una marca y un cliente.<\/strong>\u00a0Es ese espacio para hablar, escuchar, responder y volver a escuchar. Antes de que existiesen las redes sociales, las marcas solo eran capaces de hablar y era mucho m\u00e1s dif\u00edcil entablar una conversaci\u00f3n con el cliente. Aunque esta comunicaci\u00f3n unidireccional sigue existiendo a trav\u00e9s de paneles publicitarios o spots en televisi\u00f3n, es cierto que\u00a0las marcas buscan entablar una\u00a0relaci\u00f3n\u00a0m\u00e1s emocional con su cliente.<\/strong><\/p>\n

Brandcrops<\/a>, la agencia y consultora especialista en contenidos y redes sociales,\u00a0esclarece en seis pasos la bidireccionalidad en la comunicaci\u00f3n,\u00a0<\/strong>de la mano de una de sus\u00a0cofundadoras y CEO, Daniela Goicoechea,\u00a0<\/strong>la cual cuenta con una gran trayectoria en el sector tras ser\u00a0CMO de Goiko Grill<\/strong>\u00a0durante siete a\u00f1os.<\/p>\n

Las seis claves sobre la comunicaci\u00f3n bidireccional<\/h2>\n

1. La fidelizaci\u00f3n con una marca es mucho m\u00e1s alta cuando el cliente se siente parte de la historia.<\/strong><\/p>\n

Una marca que nunca responde, que no tiene en cuenta la opini\u00f3n del cliente o que no resuelve sus dudas, es probable que no perciba el cari\u00f1o y empat\u00eda de dicho cliente.\u00a0Hacer que el usuario forme parte de la historia crea un sentimiento de confianza y fidelizaci\u00f3n hacia la marca,<\/strong>\u00a0lo cu\u00e1l se ver\u00e1 reflejado en el consumo, en el feedback del cliente, etc.<\/p>\n

2. La bidireccionalidad aporta mucha m\u00e1s data sobre el consumidor final.<\/strong><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n bidireccional hace que\u00a0la marca pueda conocer las preferencias y necesidades del cliente, recogiendo muchos datos \u00abgratuitos\u00bb\u00a0<\/strong>y obteniendo una gran informaci\u00f3n de c\u00f3mo es su consumidor.<\/p>\n

3. El directo conlleva unos riesgos.<\/strong><\/p>\n

La bidireccionalidad conlleva los riesgos del directo.\u00a0El c\u00f3mo se contesta a un cliente y c\u00f3mo actuar ante una cr\u00edtica negativa dice mucho de la marca<\/strong>. Es importante analizar las posibles respuestas bajo una situaci\u00f3n de tranquilidad y objetividad.<\/p>\n

4. La bidireccionalidad no solo es compartir contenido.<\/strong><\/p>\n

Esta comunicaci\u00f3n directa entre la marca y el cliente hace que\u00a0cada mensaje este pensado para un tipo de consumidor.\u00a0<\/strong>Requiere de\u00a0mayor tiempo y dedicaci\u00f3n\u00a0<\/strong>ya que\u00a0no es solo compartir contenido, sino adaptarlo a cada red social<\/strong>, contestar solicitudes, crear conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de mensajes privados, etc. La comunicaci\u00f3n bidireccional conlleva de m\u00e1s recursos ya que\u00a0cada copy debe estar redactado pensando en cada tipo de consumidor.<\/strong><\/p>\n

5. El primer paso es entender de qu\u00e9 quiere hablar tu cliente.<\/strong><\/p>\n

Cuando una marca nunca ha llevado una comunicaci\u00f3n bidireccional y quiere comenzar a hacerlo, debe ser un proceso paulatino. El primer paso es entender\u00a0de qu\u00e9 quiere hablar tu cliente, c\u00f3mo y en qu\u00e9 momento<\/strong>. Esto se logra\u00a0analizando y empatizando con el cliente final\u00a0<\/strong>para as\u00ed conseguir dar con la conversaci\u00f3n y tema id\u00f3neo.<\/p>\n

6. Contar historias a trav\u00e9s del cliente.<\/strong><\/p>\n

Las marcas que\u00a0integran al cliente en sus propios contenidos hacen que \u00e9ste se sienta parte de la marca<\/strong>\u00a0y por lo tanto, la relaci\u00f3n sea m\u00e1s estrecha y emocional. Para conseguirlo se debe definir el perfil del cliente de cada red social, aterrizar los mensajes clave y establecer los territorios de comunicaci\u00f3n donde la marca aporta valor.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/tendencias\/comunicacion-bidireccional-como-crear-relacion-emocional-marca-consumidor<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

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