{"id":9285,"date":"2023-03-28T10:00:39","date_gmt":"2023-03-28T15:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=9285"},"modified":"2023-03-22T15:18:37","modified_gmt":"2023-03-22T20:18:37","slug":"las-marcas-apuestan-por-los-programas-de-fidelizacion-para-retener-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/las-marcas-apuestan-por-los-programas-de-fidelizacion-para-retener-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"Las marcas apuestan por los programas de fidelizaci\u00f3n para retener a los clientes"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"intro\">Un programa de fidelizaci\u00f3n es clave en la estrategia de las marcas ya que los clientes recurrentes, gastan de media un 67% m\u00e1s que los nuevos.<\/h1>\n<p>Fidelizar a los clientes es uno de los grandes retos que deben afrontar las marcas este a\u00f1o. Esto se debe al cambio del h\u00e1bito de consumo y del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/publicidad\/trends-review-analiza-tendencias-habitos-consumidores\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamiento de los consumidores<\/a>. Por ello,<strong>\u00a0JAKALA Iberia<\/strong>\u00a0ha organizado una jornada llamada \u00ab<strong><a href=\"https:\/\/twitter.com\/mkdirecto\/status\/1633758573833469953\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Loyalty Impact<\/a><\/strong>\u00bb donde nos muestran\u00a0<strong>c\u00f3mo ganar al contexto macroecon\u00f3mico a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"twitter-tweet twitter-tweet-rendered\"><iframe id=\"twitter-widget-0\" class=\"\" title=\"Twitter Tweet\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/embed\/Tweet.html?creatorScreenName=CynthiaReina9&amp;dnt=true&amp;embedId=twitter-widget-0&amp;features=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%3D&amp;frame=false&amp;hideCard=false&amp;hideThread=false&amp;id=1633758573833469953&amp;lang=es&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2Fmarketing-general%2Feventos-y-formacion%2Fmarcas-fidelizacion-retener-clientes-reto-salesforce&amp;sessionId=855c4c27cda63ceb22b9705140b5bafd4133a909&amp;siteScreenName=MkDirecto&amp;theme=light&amp;widgetsVersion=aaf4084522e3a%3A1674595607486&amp;width=500px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-tweet-id=\"1633758573833469953\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>JAKALA Iberia asegura que\u00a0<strong>s\u00f3lo el 8% de los consumidores son fieles a una marca \u00fanica\u00a0<\/strong>y por ello son tan importante este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>La mesa redonda: un debate sobre c\u00f3mo fidelizar a los clientes<\/h2>\n<p><strong>Gonzalo Galv\u00e1n, Advisory Senior Partner de\u00a0JAKALA\u00a0Iberia<\/strong>\u00a0subray\u00f3 que la credibilidad es un elemento clave para las marcas hoy en d\u00eda. Para lograrla, es esencial que las empresas establezcan una conexi\u00f3n basada en su conocimiento y en la definici\u00f3n del buyer persona. Una vez que se han identificado sus intereses y momento vital,\u00a0<strong>existen tres formas en las que las marcas pueden establecer una relaci\u00f3n con ellos y generar fidelidad: patrocinios, contenidos y loyalty.<\/strong><\/p>\n<p>Esta \u00faltima estrategia es especialmente importante, ya que permite a las empresas obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del consumidor y adaptar su oferta a sus necesidades y deseos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Respecto a por qu\u00e9 es importante tener un programa de fidelizaci\u00f3n, Ram\u00f3n Ca\u00f1ete,\u00a0<strong>Senior Partner Advisory de\u00a0JAKALA\u00a0Iberia<\/strong>, ha moderado una mesa redonda que ha contado con\u00a0<strong>Estefan\u00eda Cort\u00e9s, Customer Experience Manager de la Fundaci\u00f3n La Caixa,\u00a0<\/strong>que el reto principal de la Fundaci\u00f3n es c\u00f3mo llegar a los diferentes p\u00fablicos y fidelizarlos haciendo especial incidencia en la personalizaci\u00f3n. \u00abLo importante es buscar el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios, es una parte intangible que tenemos que hacer tangible, es el principal reto\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Marisa Mart\u00ednez, Strategic Customer Marketing &amp; Operations de Lowi\u00a0<\/strong>mostr\u00f3 las tres palancas base fundamentales en la que deben radicar las marcas sus acciones de fidelizaci\u00f3n:<strong>\u00a0reconocimiento, gratitud y respeto.<\/strong>\u00a0\u00abCuando hablamos de reconocimiento, no somos un n\u00famero m\u00e1s, hay que conocer emocionalmente al cliente. La parte de gratitud, es tener en cuenta que el cliente nos ha elegido y el respeto se traduce en una relaci\u00f3n personal y tienes que cumplir esas reglas b\u00e1sicas para ganar su fidelidad\u00bb.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"twitter-tweet twitter-tweet-rendered\"><iframe id=\"twitter-widget-1\" class=\"\" title=\"Twitter Tweet\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/embed\/Tweet.html?creatorScreenName=CynthiaReina9&amp;dnt=true&amp;embedId=twitter-widget-1&amp;features=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%3D&amp;frame=false&amp;hideCard=false&amp;hideThread=false&amp;id=1633769106141839360&amp;lang=es&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2Fmarketing-general%2Feventos-y-formacion%2Fmarcas-fidelizacion-retener-clientes-reto-salesforce&amp;sessionId=855c4c27cda63ceb22b9705140b5bafd4133a909&amp;siteScreenName=MkDirecto&amp;theme=light&amp;widgetsVersion=aaf4084522e3a%3A1674595607486&amp;width=500px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-tweet-id=\"1633769106141839360\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>El caso de Endesa es m\u00e1s llamativo ya que como afirma\u00a0<strong>Aida Kudsi, Head of Costumer Lifetime Value B2C\u00a0<\/strong>en la el\u00e9ctrica, los precios de la energ\u00eda han abierto durante el \u00faltimo a\u00f1o los informativos, \u00abestamos en un\u00a0<strong>sector comodotizado<\/strong>\u00a0y el reto es retener a los clientes en este contexto. Nuestro cliente busca ahora ahorro y tranquilidad y ah\u00ed es donde debemos estar, hay que saber escuchar y adaptar la propuesta de valor\u00bb. Otro aspecto que ha destacado es \u00ab<strong>la importancia de la digitalizaci\u00f3n para hacer m\u00e1s tangible esta fidelizaci\u00f3n y para conocer cu\u00e1les son las necesidades de los clientes<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<h2>BLAB y la nube de Salesforce permiten llevar los programas de fidelizaci\u00f3n a otro nivel<\/h2>\n<p><strong>Tommaso Casartelli, Advisory Director en JAKALA Iberia,<\/strong>\u00a0ha centrado su ponencia en c\u00f3mo montar un buen programa de fidelizaci\u00f3n. \u00abJAKALA naci\u00f3 hace 20 a\u00f1os con el objetivo de digitalizar la experiencia de fidelizaci\u00f3n. Nuestro planteamiento siempre ha sido partiendo desde los datos. Lo primero que hacemos es<strong>\u00a0entender el objetivo de la marca,<\/strong>\u00a0escuchamos a los clientes, nos inspiramos en el mercado y extraemos informaci\u00f3n de los diferentes sectores\u00bb.<\/p>\n<p>Por otra parte,<strong>\u00a0Laura<\/strong>\u00a0<strong>de Hita, Marketing Cloud Solution Enginer de Salesforce\u00a0<\/strong>ha explicado en qu\u00e9 consiste el programa de la nube de Salesforce y tambi\u00e9n ha insistido en que un programa de fidelizaci\u00f3n empieza conociendo al cliente. \u00abLos equipos de fidelizaci\u00f3n no deben estar aislados, tiene que haber una visi\u00f3n transversal. Por ese motivo,<strong>\u00a0la fidelizaci\u00f3n tiene un impacto en todas las \u00e1reas<\/strong>: marketing, atenci\u00f3n al cliente, departamento financiero\u2026 Con Salesforce tratamos de fidelizar todas esas \u00e1reas\u00bb.<\/p>\n<p>Seg\u00fan ha indicado, en la plataforma de Salesforce se encuentra una herramienta llamada\u00a0<strong>Loyalty Management<\/strong>\u00a0que cuenta con procesos automatizados y un modelo de datos establecido. Con este recurso, es posible personalizar tanto las experiencias como los indicadores clave de rendimiento (KPIs), lo que resulta de gran importancia. De hecho, se ha identificado que las empresas que cuentan con\u00a0<strong>programas de fidelizaci\u00f3n pueden obtener mejoras de hasta el 30% en su productividad.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Miguel Otero, Chief of Data &amp; Marketing junto a Ricardo S\u00e1ez, Chief Technology Officer, y Diego Adri\u00e1n Renedo, Salesforce Developer Senior en JAKALA Iberia\u00a0<\/strong>han hecho una demostraci\u00f3n del ecosistema Salesforce, con foco en la nube Loyalty Management de Salesforce, a trav\u00e9s de su laboratorio propio BLAB. Otero ha explicado que \u00abdisponemos de numerosas herramientas que nos permiten ofrecer experiencias orquestadas para seguir al cliente de una manera transversal y en diferentes entornos\u00bb.<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/eventos-y-formacion\/marcas-fidelizacion-retener-clientes-reto-salesforce<\/p>\n<div class=\"post-cn\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un programa de fidelizaci\u00f3n es clave en la estrategia de las marcas ya que los clientes recurrentes, gastan de media un 67% m\u00e1s que los nuevos. Fidelizar a los clientes es uno de los grandes retos que deben afrontar las marcas este a\u00f1o. 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