“Vol. 27 No. 121 - Octubre/Diciembre 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES”, estud.gerenc., vol. 27, nº 121, p. 1–256, dez. 2011, Acessado: 5º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1127