“Vol. 32 No. 140 Jul-Sep 2016”, estud.gerenc., vol. 32, nº 140, p. 195–295, set. 2016, Acessado: 4º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2297