“Vol. 27 No. 121 - Octubre/Diciembre 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES”, estud.gerenc., vol. 27, no. 121, pp. 1–256, Dec. 2011, Accessed: May 19, 2024. [Online]. Available: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1127