Baptista, María Virginia, y María de Fátima León. «Estrategias De Lealtad De Clientes En La Banca Universal». Estudios Gerenciales 29, no. 127 (mayo 15, 2013): 189-203. Accedido agosto 18, 2022. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1641.