Orengo-Serra, Karen L., y María Sánchez-Jauregui. «Afrontando Terremotos Y COVID-19: Una Perspectiva De gestión De La relación Con El Cliente ». Estudios Gerenciales 37, no. 159 (abril 23, 2021): 318-331. Accedido octubre 22, 2021. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4435.