«TODOS LOS CLIENTES NO SON IGUALES: UNA PERSPECTIVA FINANCIERA SOBRE SERVICIO AL CLIENTE PARA LOS GERENTES DE MERCADEO» (1999) Estudios Gerenciales, (71), pp. 13–22. Disponible en: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293 (Accedido: 21 octubre 2026).