Caracterización del clima organizacional en hospitales de alta complejidad en Chile
DOI:
https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.08.003Palabras clave:
Clima organizacional, Instituciones de salud, DimensionesResumen
El presente estudio tiene por objetivo caracterizar el clima organizacional al interior de 2 hospitales de alta complejidad de Chile, determinando las dimensiones más y menos influyentes. Para su desarrollo se aplicó un cuestionario que consta de 71 variables agrupadas en 14 dimensiones a una muestra de 561 funcionarios. La interpretación de los resultados se realizó a través del análisis del valor promedio estandarizado y su confiabilidad ratificada mediante el alfa de Cronbach. A partir de lo anterior, se determinó que las dimensiones que influyen por encima del promedio fueron: identidad, motivación laboral y responsabilidad; en tanto que las dimensiones que muestran un nivel de impacto por debajo del promedio resultaron ser: equipo y distribución de personas y material, administración del conflicto y comunicación.
Descargas
Referencias
Acevedo, G., Farías, A., Sánchez, J., Astegiano, C. y Fernández, A. (2012). Condiciones de trabajo del equipo de salud en centros de atención primaria desde la perspectiva de trabajo decente. Revista Argentina de Salud Pública, 3(12), 15–22.
Arnoletto, E. y Díaz, A. (2009). Un aporte a la gestión pública. Hacia nuevos enfoques en la gestión organizacional de la administración pública [consultado 16 Dic 2013]. Disponible en http://www.eumed.net/libros/2009b/550/index.htm.
Astudillo, J. (1985). Cuestionario para medir clima organizacional en instituciones financieras. Tesis de la escuela de Psicología. Pontificia Universidad Católica de Chile: Santiago, Chile.
Bernal, I., Pedraza, N. y Sánchez, M. (2015). El clima organizacional y su relación con la calidad de los servicios públicos de salud: diseño de un modelo teórico. Estudios Gerenciales, 31(134), 8–19.
Bustamante, M., del Río, M., Lobos, G. y Villarreal, P. (2009). Percepción de la motivación de directivos intermedios en 3 hospitales complejos de la Región del Maule, Chile. Revista Salud Pública de México, 51(5), 417–426.
Campbell, J. P., Dunnette, M. D., Lawler, E. E. y Weick, K. E. (1970). Managerial behavior, performance, and effectiveness (1.a ed.). New York: McGraw-Hill Book Company.
Cardona, D. y Zambrano, R. (2014). Revisión de instrumentos de evaluación de clima organizacional. Estudios Gerenciales, 30(131), 184–189.
Colegio Médico de Chile (s/f). Sistema de Salud Chileno. Contexto histórico y normativo del sistema de salud chileno [consultado 20 Abr 2014]. Disponible en http://www.saludcolectiva-unr.com.ar/docs/SC-212.pdf.
Cornell, F. (1955). Socially perceptive administration. Phi Delta Kappa, 36(6), 219–223.
Cronbach, L. J. (1982). Designing evaluation of educational and social program. San Francisco: Jossey Bass.
Cújar, A., Ramos, C., Hernández, H. y López, J. (2013). Cultura organizacional: evolución en la medición. Estudios Gerenciales, 29(128), 350–355.
Eyssautier, M. (2006). Metodología de la investigación: desarrollo de la inteligencia (5.a ed.). México D.F: Editorial Thomson.
Ferrando, P. (1994). Introducción al análisis factorial (1.a ed.). Barcelona: PPU. Forehand, G. y Gilmer, B. (1964). Enviromental variation in studies of organizational behavior. Psychological Bulletin, 62(6), 361–382.
Friedlander, F. y Margulies, N. (1969). Multiple impacts of organizational climate and individual value systems upon job satisfaction. Personnel Psychology, 22(2), 171–183.
Gavin, J. F. (1975). Organizational climate as a function of personal and organizational variables. Journal of Applied Psychology, 60(1), 135–139.
George, D. y Mallery, P. (1994). SPSS/PC+step by step: A simple guide and reference (1.a ed.). Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company.
Greenslade, J. y Jimmieson, N. (2011). Organizational factors impacting on patient satisfaction: A cross sectional examination of service climate and linkages to nurses' effort and performance. International Journal of Nursing Studies, 48(10), 1188–1198.
Halpin, A. y Crofts, D. (1963). The organizational climate of schools. International Review of Education, 22(4), 441–463.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación (4.a ed.). México D. F.: McGraw-Hill.
Jiménez, R. (2004). Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Una mirada actual. Revista Cubana de Salud Pública, 30(1), 17–36.
Johnson, R. y Wichern, D. (2009). Applied multivariate statistical analysis (5.a ed.). New Jersey: Prentice-Hall International.
Jones, A. P. y James, L. R. (1979). Psychological climate: Dimensions and relationships of individual and aggregated work environment perceptions. Organizational Behavior Human Performance, 23(2), 201–250.
Justiniano, O. (1984). Cuestionario para medir clima organizacional en instituciones educacionales. Tesis para optar al título de psicólogo. Escuela de Psicología, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile.
Lawler, E., Hall, D. y Oldham, G. (1974). Organizational climate: Relationship to organizational structure, process, and performance. Organizational Behavior Human Performance, 11(1), 139–155.
Likert, R. (1967). The Human Organization: Its management and value? (1.a ed.). New York: Mc Graw Hill.
Likert, R. (1976). Una técnica para medir actitudes. En G. F. Summers (Ed.), Medición de actitudes (pp. 182-193). México D.F: Editorial Trillas.
Lisbona, A., Palací, F. y Gómez, A. (2008). Escala de clima para la iniciativa y para la seguridad psicológica: adaptación al castellano y su relación con el desempeño organizacional. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 24(2), 153–167.
Litwin, G. y Stringer, R. (1968). Motivation and organizational climate (1.a ed.). Boston: Harvard University Press.
Mañas, A., González, V. y Peiró, J. (1999). El clima de los equipos de trabajo: determinantes y consecuencias (1.a ed.). Almería: Universidad de Almería, Servicio de Publicaciones, D.L.
Meliá, J. L., Pradilla, J. F., Marti, N., Sancemi, M. D., Oliver, A. y Tomas, J. M. (1990). Estructura factorial, fiabilidad y validez del cuestionario de satisfacción S21/26: un instrumento con formato dicotómico orientado al trabajo profesional. Revista de Psicología Universitas Tarraconensis, 12(1/2), 25–39.
Meyer, H. (1968). Achievement motivation and industrial climates. En R. Taguiri, G. Litwin, y L. Barnes (Eds.), Organizational climate; explorations of a concept (pp. 35–65). Boston: Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University.
Ministerio de Economía de Chile (2004). Ley N.° 17.374, fija nuevo texto refundido, coordinado y actualizado del DFL. N.° 313 de 1960, que aprobara la ley orgánica dirección estadística y censos y crea el Instituto Nacional de Estadísticas [consultado 15 Ene 2014]. Disponible en http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28960.
Ministerio de Salud de Chile (2013). Resolución exenta N.° 646: Norma técnica N.° 0150 sobre criterios de clasificación según nivel de complejidad de establecimientos hospitalarios [consultado 7 Abr 2014]. Disponible en http://www.deis.cl/wpcontent/uploads/2013/08/NT_0150.pdf.
Muñiz, J. (1996). Psicometría (1.a ed.). Madrid: Editorial Universitas.
Newman, J. (1977). Development of a measure of perceived work environment. Academy of Management Journal, 20(4), 520–534.
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2009). Marco conceptual de la clasificación internacional para la seguridad del paciente [consultado 18 Jul 2013]. Disponible en http://www.who.int/patientsafety/implementation/icps/icps_full_report_es.pdf.
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2013). Derecho a la salud. Nota descriptiva n.° 323 [consultado 30 Jun 2014]. Disponible en http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/.
Payne, R. L., Pheysey, D. C. y Pugh, D. S. (1971). Organization structure, organizational climate and group structure: An exploratory study of their relationship in two British manufacturing companies. Occupational Psychology, 45(1), 45–56.
Pérez de Maldonado, I., Maldonado, M. y Bustamante, S. (2006). Clima organizacional y gerencia: inductores del cambio organizacional. Investigación y Postgrado, 21(2), 231–248.
Pritchard, R. y Karasick, B. (1973). The effect of organizational climate on managerial job performance and satisfaction. Organizational Behaviour and Human Performance, 9(1), 126–146.
Puch, M., Ruiz, D. y Almeida, C. (2012). Diagnóstico del clima organizacional del Hospital de la Mujer Zacatecana. Revista Salud Pública y Nutrición, 13(4), 1–8.
Reichers, A. y Schneider, B. (1990). Climate and culture: An evolution of constructs. En B. Schneider (Ed.), Organizational Climate and Culture (p. 5-39). San Francisco: Jossey-Bass.
Ruiz, C. (1998). Instrumentos de Investigación Educativa: procedimientos para su diseño y validación (1.a ed.). Barquisimeto: CIDEG.
Santa Eulalia, J. y Sampedro, B. (2012). Clima organizacional en instituciones de atención primaria de salud. Revista Médica Electrónica, 34(5), 606–619.
Schneider, B. y Bartlett, J. (1968). Individual differences and organizational climate: The research plan and questionnaire development. Personnel Psychology, 21(3), 323–333.
Schneider, B. y Reichers, A. E. (1983). On the etiology of climates. Personnel Psychology, 36(1), 19–39.
Segredo, A. (2013). Clima organizacional en la gestión del cambio para el desarrollo de la organización. Revista Cubana de Salud Pública, 39(2), 383–393.
Segredo, A. y Reyes, D. (2004). Clima organizacional en salud pública. Consideraciones generales. Correo Científico Médico de Holguín, 8(3).
Segura, A. (2012). Clima organizacional: un modo eficaz para dirigir los servicios de salud. Avances en Enfermería, 30(1), 107–113.
Senic, V. y Marinkovic, V. (2013). Patient care, satisfaction and service quality in health care. International Journal of Consumer Studies, 37(3), 312–319.
Servicio de Salud del Maule (SSMaule). (2014). Chile: Recursos Online del Servicio de Salud del Maule [consultado 13 Ene 2014]. Disponible en http://www.ssmaule.cl/minsal.
Silva, M. (1992). El clima en las organizaciones: teoría método e intervención (1.a ed.). Barcelona: Editorial PPU.
Steers, R. M. (1977). Organizational effectiveness: A behavioral view (1st ed.). Palo Alto, CA: Goodyear Publishing.
Toro, F. y Cabrera, H. (1998). Distinciones y relaciones entre clima, motivación, satisfacción y cultura organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 17(2), 27–39.
Urquiza, R. (2012). Satisfacción y calidad del servicio de salud. Revista Médica La Paz, 18(2), 65–69.
Walpole, R., Myers, R. y Myers, S. (1999). Probabilidad y estadística para ingenieros (6.a ed.). México: Prentice-Hall, Hispanoamericana S.A.
Publicado
Número
Sección
Licencia
Los autores de artículos serán responsables de los mismos, y por tal no comprometen los principios o políticas de la Universidad Icesi ni las del Comité Editorial de la revista Estudios Gerenciales. Los autores autorizan y aceptan la cesión de todos los derechos a la revista Estudios Gerenciales, tanto en su publicación impresa como electrónica. Luego de publicado el artículo, puede ser reproducido sin autorización, mencionando autor(es), título, año, volumen, número y rango de páginas de la publicación, y como fuente: Estudios Gerenciales (abstenerse de usar Revista Estudios Gerenciales).
Cómo citar
