Management control levers in hospitals: the influence of accreditation on other management control systems

Marcia-Zanievicz da Silva; Micheli-Aparecida Lunardi; Alyne-Cecilia Serpa-Ganz; Vinícius-Costa da Silva-Zonatto

doi:10.18046/j.estger.2020.155.3562

Autores/as

Marcia-Zanievicz da Silva Professor, Graduate Program in Accounting and Administration, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0003-1229-7705
Micheli-Aparecida Lunardi Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0003-0622-928X
Alyne-Cecilia Serpa-Ganz Graduated, Master in Accounting Sciences, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, Brazil https://orcid.org/0000-0002-7192-6033
Vinícius-Costa da Silva-Zonatto Professor, Graduate Program in Accounting, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brazil https://orcid.org/0000-0003-0823-6774

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2020.155.3562

Palabras clave:

acreditación, hospitales, sistema de control de gestión, palancas de control

Resumen

El objetivo del estudio es identificar la influencia de la acreditación en los sistemas de control de gestión (SCG) antes y después de la implementación de la acreditación. Para esto se realizó una encuesta, con una muestra de 92 encuestados (profesionales responsables de implementar la acreditación) y se utilizó la prueba t para evaluar la diferencia entre las dos muestras (antes y después de la implementación de la acreditación). Los resultados muestran que después de la implementación de la acreditación, los sistemas de control de gestión (creencias, frontera, diagnóstico e interactivos) tuvieron mejoras significativas en sus procesos, caracterizando una mejor gestión y calidad de los servicios de salud prestados. Al analizar el uso equilibrado de las herramientas de control de gestión que maximizan el control organizacional de las empresas, se espera contribuir a una mejor prestación de servicios y la maximización de los recursos organizacionales generalmente escasos ante las crecientes demandas del sector de la salud.

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