El caso “Lo que nunca llegó” esta compuesto por unos elementos principales de los cuales se descompone todo el problema. Lo principal en este caso es la muerte de Juan, paciente de transplante de riñon, quien salió muy bien de la cirugía pero por falta de organizacion en la clinica no se le suministro el medicamento y murió. La muerte de Juan esta directamente ligada con la falta del medicamento a causa de la irresponsabilidad de Carlos el encargado de compras. El jefe de suministros esta tambien implicado en este problema puesto que el fue el culpable de haber contratado a Carlos para el puesto, quien logró omitir las pruebas necesarias para la seleccion y el proceso de admisión. Carlos no era la persona adecuada para el cargo aunque si era una persona muy estudiada y preparada, y por esta razón el descuidó sus obligaciones y no realizó los pedidos del medicamento.
La intervencion de Pepito quien constantemente defendió a Carlos impidió que se conocieran los errores de Carlos para haber evitado la muerte del paciente. Gracias a la acción que tomaron Inés y Pablo, se pudo llegar a la causa inicial del problema en la clinica y por esto se puede llegar a encontrar las soluciones al problema!