Directrices para la implementación de un modelo de gestión de la relación con el cliente en el sector industrial: caso DAMERA. estud.gerenc. [Internet]. 2015 Dec. 15 [cited 2024 May 2];31(137):455-62. Available from: https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2135