1) ¿ Qué es la Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento consiste en optimizar la utilización del conocimiento. Ahora, algo importante para entender bien ésto, es saber qué es el conocimiento, el cual podemos considerarlo un recurso que no sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino que nos dá la posibilidad de actuar dentro de él, y esto es lo que quieren las empresas cuando se dedican a la gestión del conocimiento. de cómo utilizan estos recursos.
“ En una organización hay procesos mucho más complejos, de muchos órdenes, y que hacen que no pueda tratarse con una distribución planificando desde arriba, sin tener en cuenta cómo es la organización en si. Ése ha sido uno de los errores de muchos proyectos de gestión del conocimiento. No puede llegarse a una organización y decir: “Implantamos un proceso de gestión del conocimiento, y esto va así, así y así”, porque normalmente fracasa.
Lo que debe hacerse es observar, ver qué sucede en aquella organización, ver cuáles son los flujos de conocimiento y, a partir de ahí, de esta observación y de esta interpretación, facilitar las cosas que pasan y que son interesantes para la organización” : dice Agustí Canals, Director de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación (UOC).
2) ¿ Qué son las competencias laborales?
La competencia laboral en general es el producto del dominio de conceptos, destrezas y actitudes; es decir que tan competente es la persona dentro de una organización; entiéndase competente como la persona que tiene un conocimiento expresivo (la información y conceptos), es decir, sabe lo que hace, por qué lo hace y conoce el objeto sobre el que actúa. Ser competente también implica, tener la capacidad de ejecución, es decir el conocimiento l o las destrezas intelectuales y psicomotoras para en efecto llevar a cabo la realización sobre el objeto. Finalmente ser competente implica tener la actitud o disposición (conocimiento actitudinal) para querer hacer uso del conocimiento expresivo y actuar de manera que se considera correcta, (Villarini, 1996).
3) Balance Scorecard:
El Balance Scorecard es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
El BSC sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
La competencia es un determinante en los últimos tiempos por eso las empresas deben innovar y mejorar. Los productos cumplen su ciclo de vida y es necesario disponer de unos nuevos, con capacidades mejores de rendimiento.
• Interna del Negocio: ¿En qué debemos sobresalir?
¿Qué hacer dentro de la empresas para cumplir con las expectativas de los clientes? Todo proceso debe dentro de una empresa estudiarse y evaluarse para conseguir la satisfacción de los consumidores.
• Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
Los clientes son el pilar fundamental de una empresa, ellos esperan productos de óptima calidad, con un costo adecuado, que se entreguen a tiempo y que su rendimiento sea el convenido.
• Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
quienes invierten dinero en la empresa, esperan un rendimiento adecuado. De no ser así, lo más probable es que inviertan en otra empresa
La eficacia de estos 4 fundamentos del Balances Scorecard contribuye de forma significativa: la motivación de los empleados, satisfacer las expectativas de los clientes y conseguir su lealtad y ofrecer mayores rendimientos económicos a los accionistas.
4) Que es una ventaja competitiva?
En mercadeo, la ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras. Se puede decir que se trata de una Condición favorable por la cual se caracterizan las empresas al realizar actividades de manera más eficiente que sus competidores; o realizarlas de una forma peculiar que les permite crear un mayor valor para los compradores y obtener un sobreprecio.
Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que sus competidores para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existen muchas áreas en las que pueden existir ventajas competitivas:
• La alta calidad de un producto.
• Servicio superior de atención al cliente.
• Precios más bajos.
• Mejor ubicación geográfica.
• Lograr un producto que tenga un mejor rendimiento que el de la competencia.
La clave de la ventaja competitiva es que tan efectiva pueda llegar a ser. Algunos de los factores con los cuales la efectividad se mide es si:
• es única.
• que tan difícil es de igualar.
• que tan posible de mantener es.
• si realmente es superior a la de la competencia.
• que tan flexible y aplicable a variadas situaciones es.
5) Que son mapas mentales?
Los mapas mentales son una forma de organizar y generar ideas por medio de la asociación, con una representación gráfica. Es un diagrama utilizado para representar las palabras, ideas, o conceptos relacionados a una palabra clave o idea central. La verdadera utilidad del uso de este tipo de diagrama es que ayuda a la visualización, estructuración, organización de información. También es muy útil para la solución de problemas, toma de decisiones y como ayuda para el estudio.
“Un Mapa mental es la forma más sencilla de gestionar el flujo de información entre tu cerebro y el exterior, porque es el instrumento más eficaz y creativo para tomar notas y planificar tus pensamientos” Dice Tony Buzan, quien es el creador de esta técnica de organización de las ideas.
A parte de los beneficios ya mencionados, los mapas mentales también:
• Estimulan el desarrollo equilibrado del cerebro, ya que al realizarlos se utilizan los dos hemisferios del cerebro.
• Estimula al cerebro en todos sus ámbitos, motivado a que participa activamente con todos sus métodos de percepción, asociando ideas, imágenes, frases, recuerdos, etc.
• Estimula la creatividad del ser humano al no tener límites en su diseño.
• Es una herramienta efectiva y dinámica en el proceso de aprendizaje y de adquisición de información.
• Rompe paradigmas con respecto a los métodos estructurados y lineales de aprendizaje.
• Pueden ser utilizados en todos los aspectos de la vida diaria, tanto en lo personal, como en lo familiar, social y lo profesional.
Para realizar un mapa mental, primero se debe colocar en el centro del papel la idea principal o palabra clave. Después, se añaden todas las ideas que se relacionen a esa palabra o idea por medio de ramificaciones y líneas. Los elementos o conceptos añadidos se arreglan intuitivamente según la importancia de los conceptos, y se organizan según su agrupación, rama, o área. Si en la elaboración del mapa es recomendable utilizar imágenes y colores, ya que éstos ayudan a una mejor retención de la información.
Los mapas mentales son tan efectivos porque estructuran la información de la misma manera que el cerebro humano lo hace. El cerebro humano trabaja de forma asociativa, es por esto que en ocasiones es fácil recuperar recuerdos, cuando se ve algo que está relacionado con dicho recuerdo. La asociación juega un papel dominante en casi toda función mental, y las palabras mismas no son una excepción. Toda simple palabra e idea tiene numerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o conceptos.
6) Inteligencia competitiva
Inteligencia Competitiva es el proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión de información de valor estratégico sobre la industria y los competidores, que se transmite a los responsables de la toma de decisiones en el momento oportuno. Es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo. El objetivo es la recolección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades, y debilidades de un competidor.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para las organizaciones porque les ayuda a entender mejor cómo funciona el negocio. De esta manera pueden aprender a ser mejores que sus competidores. Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras, lo que les permite tomar decisiones informadas.
7) Capital intelectual
El capital intelectual es el conocimiento intelectual de una organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor. Es el conjunto de activos intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro.
El capital intelectual es un bien complejo que si bien pertenece a la organización incluye al capital humano, que no es su propiedad pero si el nutriente; al estructural, compuesto por bienes, patentes, marcas y sistemas de la empresa; y al capital cliente que es el valor de sus relaciones comerciales.
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el know-how de la empresa, la satisfacción de los clientes, etc., son activos que explican buena parte de la valoración que el mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Está claro que existe un capital que nadie se preocupa por medir y del que nadie informa dentro de la organización, pero que sin lugar a dudas tiene un valor real. Identificar y medir el capital intelectual tiene como objeto convertir en visible el activo que genera valor en la organización.
El peso del Capital Intelectual sobre el valor de mercado de una organización es creciente y por lo tanto los esfuerzos se dirigen a medirlo y gestionarlo.
