Soporte Impresoras

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• Sistema de gestión de solicitudes

• Lunes a viernes de [07:00- 21:30]
• Sábados de [07:00- 17:00]

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de gestión de solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

• En 1 día hábil dentro del horario de atención. La disponibilidad de la solución está supeditada a la existencia de la impresora.

• El usuario realiza la solicitud a través del sistema de solicitudes.
• Si se trata de adición de un usuario a un centro de costo establecido, el usuario debe proveer la siguiente información para poder ser agregado a un centro de costo:

a. Nombre completo del usuario.

b. Cédula de ciudadanía.

c. Código del centro de costo.

d. Nombre del centro de costo.

• Aprobación de la Coordinadora de Soporte Técnico y Coordinador de compras, si se trata de un requerimiento de una nueva impresora permanente. Se tiene en cuenta el volumen de impresión y la ubicación del usuario.
• Sujeto a disponibilidad de impresoras por parte de Datecsa.
• Sujeto a existencia de punto de red, dirección ip fija, 110V no regulados de alimentación, espacio adecuado para instalar el equipo.
• La oficina de Contabilidad debe aprobar la solicitud del jefe de departamento.
• Configuración de los centros de costos asociados al usuario.
• Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

• Se entrega un documento donde se plasma el cumplimiento de la solicitud.
• Se instala la impresora y se realiza la impresión de página de prueba (o del documento que el usuario quiere imprimir).
• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.