Confirmación de casos

Una vez el SGS envíe la notificación de resolución del caso, el usuario tendrá la opción de:

Si está de acuerdo, el usuario podrá confirmar el caso cambiando el estado en el SGS o  colocará una nota con la fecha de confirmación que no sea mayor a 2 semanas calendario.

Si no está de acuerdo, el usuario deberá colocar una nota exponiendo las razones de su inconformidad. El prestador del servicio deberá revisar de nuevo la solicitud y su fecha de entrega.

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En caso de que el usuario no confirme el caso del prestador del servicio, se esperaran 16 horas hábiles para que el prestador del servicio realice un segundo comunicado de solicitud de confirmación y telefónicamente se contactara al usuario para solicitar o acordar la fecha de confirmación. En caso de que el usuario no se pueda contactar, se contactará al Jefe inmediato o Secretaria de oficina o departamento para acordar la fecha de confirmación. En este comunicado se adiciona como nota la fecha de resolución del caso.

En caso de que el usuario no responda el comunicado de confirmación del prestador del servicio, se esperaran 16 horas hábiles para que el prestador del servicio realice un tercer comunicado donde se cierra el caso y se adiciona como nota al caso el comunicado.