Soporte técnico
Descripción:
Es el encargado de proporcionar la asistencia y apoyo con el hardware y software de los recursos tecnológicos propocionados por la Universidad Icesi para la comunidad académica y administrativa.
Servicio dirigido a:
- Colaboradores
- Egresados
- Estudiantes
- Profesores
Solicitud en línea:
Horario de atención:
- Lunes a viernes de [07:00- 21:30]
- Sábados de [07:00- 17:00]
Notificación de recepción de solicitud:
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Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.
Notificación de acuerdos de entrega:
- La notificación de los acuerdos de entrega se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud, dentro del horario de atención.
Condiciones de prestación del servicio:
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El usuario envía la información requerida para atender la solicitud de acuerdo al tipo de soporte, según la matriz de operaciones.
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Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional
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Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.
Prestador del servicio:
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SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
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Tel: 5552334 ext 8757 o 87858
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