Continuidad del uso de pagos con código de respuesta rápida en Indonesia: aceptación, confirmación y ajuste tarea-tecnología

Resumen

Este estudio examina los factores que explican la continuidad de uso del estándar nacional de pagos con código de respuesta rápida en Indonesia. Con datos de encuesta de 571 usuarios de distintas regiones, estima un modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales y evalúa su capacidad predictiva fuera de muestra. El ajuste tarea-tecnología emerge como el factor central del modelo, al influir en la facilidad de uso percibida, la utilidad percibida, la confirmación, la satisfacción y la intención de continuidad. Asimismo, la satisfacción y la actitud ayudan a explicar dicha continuidad, mientras que la facilidad y la utilidad percibidas no muestran un efecto directo. En conjunto, los hallazgos indican que, entre usuarios con mayor madurez digital, el uso sostenido depende más de la adecuación funcional a las transacciones cotidianas que de la simplicidad de la interfaz.