Oficina Operaciones
Contacto
- Telefono: 555 23 34 / Extensión: 8793
Propósito
- La oficina de operaciones es la encargada de brindar soporte técnico a toda la infraestructura tecnológica de la Universidad Icesi (computadores, red inalámbrica, salas de computo, laboratorios especializados). También brinda apoyo a la comunidad estudiantil en impresión y digitalización de archivos físicos.
- Soporte Técnico: Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica de la Universidad Icesi, así como el apoyo en recursos tecnológicos con los que se cuentan para la realización de los eventos institucionales.
- Objetivos específicos
- Prestar servicio de soporte técnico especializado a todos miembros académicos y administrativos de la comunidad Icesi y entidades en convenio.
- Realizar el mantenimiento y actualización periódica de la plataforma tecnológica de la Universidad Icesi y de algunas entidades en convenio.
- Gestionar la adquisición y garantía de los bienes tecnológicos de la Universidad Icesi.
- Asegurar la disponibilidad de los recursos tecnológicos en salas de computo y laboratorios para el de uso de actividades académicas.
Objetivos estratégicos
| Código | Objetivo SYRI - Operaciones |
Objetivo dirección académica |
| [OBJ SYRI 01] Apoya al OBJ-Icesi 01 |
Lograr anualmente el cumplimiento de los estándares con relación a los recursos de información e infraestructura para estudiantes y docentes en al menos un 90% enmarcado en los proyectos de mejoramiento de SYRI para el año | [OBJ DIRACAD 04] |
| [OBJ SYRI 02] Apoya al OBJ-Icesi 01 |
Asegurar que el 95% de los servicios solicitados durante el año se prestan acorde con los SLAs definidos para cada servicio. | [OBJ DIRACAD 02] |
| [OBJ SYRI 05] Apoya al OBJ-Icesi 03 |
Asegurar que al menos el 95% de la inversión en tecnología corresponde a lo aprobado en el presupuesto TIC. | [OBJ DIRACAD 19] |
| [OBJ SYRI 06] Apoya al OBJ-Icesi 01 |
Garantizar la disponibilidad efectiva y oportuna de los recursos tecnológicos para el trabajo de docentes y personal de la U, en al menos un 95% del tiempo establecido en el acuerdo de servicio. | [OBJ DIRACAD 03] |
| [OBJ SYRI 07] Apoya al OBJ-Icesi 01-02 |
Asegurar que el 80% los colaboradores de la Universidad hagan uso efectivo de la infraestructura tecnológica, de acuerdo con sus roles, para el desarrollo de sus funciones | [OBJ DIRACAD 15] |
| [OBJSYRI 08] Apoya al OBJ-Icesi 02 |
Asegurar la introducción de al menos tres nuevos servicios que puedan ser ofrecidos por la Dirección de servicios y recursos de información, para mejorar la productividad de los colaboradores. | [OBJ DIRACAD 16] |
| [OBJ SYRI 09] Apoya al OBJ-Icesi 03 |
Asegurar que los gastos generales de la Dirección son menores o iguales al presupuesto aprobado | [OBJ DIRACAD 17] |
Servicios
Horario de atención
- Horarios de atención de la oficina de Operaciones:
- Lunes a viernes de [06:30- 21:00]
- Sábados de [06:30- 16:00]
- Horarios para usuarios de salas de cómputo:
- Lunes a viernes de [06:30- 21:30]
- Sábados de [06:30- 17:00]
- Domingos y Festivos [09:00- 13:00]
- Puntos de atención de monitores de salas:
- Edificio. C Tercer piso centro de impresión y escaner.
Grupos de trabajo
La oficina de Operaciones de la Universidad Icesi tiene presencia en los siguientes grupos de trabajo de la dirección de servicios y recursos de información:
Cómites
La oficina de Operaciones de la Universidad Icesi tiene presencia en los siguientes cómites de la dirección de servicios y recursos de información:
