Sistema de gestión de solicitudes
El sistema de solicitudes facilita la organización y seguimiento de los servicios solicitados por los usuarios.
Servicio dirigido a
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Colaboradores
Solicitud en línea
Horario de atención
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Lunes a Viernes de [08:00 - 12:00; 14:00 - 18:00]
Disponibilidad
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7x24 con algunas ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con 8 días de anticipación durante los horarios de mantenimiento establecidos.
Notificación de recepción de solicitud
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Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.
Notificación de acuerdos de entrega
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La notificación de los acuerdos de entrega, se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención. También dependerá de la complejidad del sistema. Los tipos de complejidad son:
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Complejidad 1: La funcionalidad de mantis cumple con los requisitos de servicio.
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Complejidad 2: La funcionalidad de mantis requiere un desarrollo adicional.
Condiciones de prestación del servicio
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La creación o modificación del sistema de solicitudes debe ser aprobado por el líder del proceso.
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El proceso donde se va implementar el sistema de solicitudes debe estar definido.
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El ANS en donde se va implementar el proceso.
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Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional
Condiciones de entrega del servicio
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Proceso con funcionalidad en mantis.
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Instructivo de funcionalidad.
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Capacitación en el sistema.
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Proyecto montado en producción.
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Difusión de la herramienta.
- Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.
Prestador del servicio
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Documentador de procesos
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Tel: 5552334 ext 755
