Soporte Desarrollo

Se presta el servicio de soporte de aplicaciones a colaboradores, profesores, estudiantes y egresados de la Universidad de aplicaciones desarrolladas al interior y de aplicaciones adquiridas a terceros o de uso libre instaladas por SYRI-Desarrollo de Sistemas para el cumplimiento de los objetivos institucionales de la Universidad.

Se considera soporte aplicaciones, a todas aquellas solicitudes correspondientes a incidentes o modificaciones en la funcionalidad debido a cambios en la reglamentación interna o externa.

El soporte de aplicaciones externas, se encuentra sujeto a los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos en el contrato de soporte con el respectivo proveedor y que se encuentran consignados en el repositorio de contratos de soporte de proveedores.

Servicio dirigido a

• Colaboradores
• Egresados
• Estudiantes
• Profesores

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud, dentro del horario de atención.
• La fecha y hora de terminación de la solicitud, deberá ser acordada entre el usuario y el prestador del servicio, según el procedimiento de priorización de atención de solicitudes .
• Se debe tener en cuenta que todos los acuerdos de entrega, pueden verse afectados por eventos extraordinarios que requieran una atención con mayor prioridad. Sí se da un caso que afecte la fecha de entrega de una solicitud, debe comunicarse inmediatamente al usuario afectado y realizar un nuevo acuerdo.

Condiciones de prestación del servicio

• El usuario envía la información requerida para atender la solicitud de acuerdo al tipo de servicio, según la matriz de servicios.
• Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

Condiciones de entrega del servicio

• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
• Tel: 5552334 ext 8786