Se presta el servicio de soporte de aplicaciones a colaboradores, profesores y estudiantes de la Universidad. El soporte de aplicaciones externas se encuentra sujeto a los acuerdos de nivel de servicio establecido en el contrato de soporte con el proveedor.

  Servicio dirigido a

• Colaboradores
• Egresados
• Estudiantes
• Profesores

  Solicitud en línea

•   Sistema de gestión de solicitudes

  Horario de atención

Lunes a Viernes de [08:00 - 12:00; 14:00 - 18:00]

  Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

  Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud, dentro del horario de atención.
• La fecha y hora de terminación de la solicitud, deberá ser acordada entre el usuario y el prestador del servicio, según el procedimiento de priorización de atención de solicitudes .
• Se debe tener en cuenta que todos los acuerdos de entrega, pueden verse afectados por eventos extraordinarios que requieran una atención con mayor prioridad. Sí se da un caso que afecte la fecha de entrega de una solicitud, debe comunicarse inmediatamente al usuario afectado y realizar un nuevo acuerdo.

  Condiciones de prestación del servicio

• El usuario envía la información requerida para atender la solicitud de acuerdo al tipo de servicio, según la matriz de servicios .

  Condiciones de entrega del servicio

• Se realiza verificación telefónica con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente se envía un correo electrónico al usuario indicando el cierre del caso.

  Prestador del servicio

• SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
• Tel: 5552334 ext 8786