Este año ha hecho que se aceleren los comportamientos de compra hacia el mundo digital. Hoy, los consumidores buscan las formas más rápidas y prácticas de conseguir toda la información que requieren para tomar sus decisiones de compra. Es por esto que las empresas se deben preparar para aumentar el uso de chatbots, facilitando así las interacciones entre el consumidor y la marca, convirtiendo esos consumidores en leads calificados.