Customer Service o Servicio al Cliente es uno de los componentes que conforman la experiencia del cliente. Se limita a la interacción de los clientes con respecto a sus productos o servicios. Da respuesta, asistencia, solución a reclamos con la finalidad de lograr la satisfacción al momento de la compra. Customer Experience o Experiencia del Cliente, implica el análisis de datos de diferentes áreas de la empresa que contribuyen a la experiencia general de un cliente, donde se involucran todas las interacciones con su negocio, productos y servicios, desde el momento en el que el cliente está investigando, hasta que compra, usa y hace seguimiento posterior de la marca. Lo que debes tener en cuenta es que no debes trabajar solo con el Customer Service y dejar a un lado la estrategia del Customer Experience. ¡Una no funciona sin la otra!