GOBERNANZA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA
DOI:
https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70176-0Palabras clave:
GOBERNANZA, GESTIÓN, GESTIÓN PÚBLICA, CALIDAD, CERTIFICACION, PROCESOSResumen
Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.Descargas
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