Mario Armas, CEO de linkhub.ai, acude como invitado al podcast Digital Talks by t2ó con el objetivo de reflexionar acerca de las utilidades de Whatsapp Business API, así como sus diferencias con WhatsApp Business.
Ya han pasado dos años desde que WhatsApp anunciase la integración de los carritos de compra dentro de la propia aplicación, una acción que ha ido más allá. A partir de verano de 2022, la famosa aplicación ya anunció la posibilidad de realizar compras en el propio chat sin necesidad de salir de la aplicación. Los usuarios tan solo tienen que abrir una conversación con la tienda que deseen, escoger los productos que desean y realizar el pago a través de la propia ventana de la conversación.
En un nuevo episodio del podcast Digital Talks by t2ó abordan esta perspectiva y las utilidades que puede traer al mundo del ecommerce, contando con Mario Armas, CEO de linkhub.ai como invitado. Esta startup española se dedica a la automatización en España y se ha convertido también en la primera en Europa dedicada a la integración del nuevo enfoque ecommerce en WhatsApp.
Además, el perfil de Mario lo convierte en el invitado idóneo para abordar este tema, teniendo como referencia su experiencia en el ámbito de la consultoría, donde ha trabajado en empresas como NTT Data. Allí, se encargó de liderar proyectos como el de la automatización omnicanal de Iberia.
Las diferencias que hay entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business
Aunque WhatsApp es común en nuestra vida diaria, no es conocida la diferencia entre su formato Business y API. Tiene tres formas de uso: normal, Business para pequeños negocios y Business API. Esta última permite automatización, chatbots y la integración con sistemas como CRM y ERP.
Otra de sus principales diferencias, tal y como refleja Mario, es que la API «permite hacer notificaciones con clientes ya de forma segmentada, con una creatividad y un diseño preaprobado por Meta de forma oficial. Y diría que lo más importante es que te permite meter una capa automatización completa. Entonces, puedes integrar tu ERP, tu CRM, tus módulos de facturación…»
¿Cómo se puede comprar a través de este nuevo WhatsApp Commerce?
Este verano pudimos observar cómo Meta llegaba a un acuerdo con JioMart, que permitía realizar compras en el propio chat de WhatsApp sin la necesidad de salir de la aplicación. Pero, ¿cómo funciona este proceso?
Este procedimiento vendrá más impulsado por parte de las empresas, que podrán enviar a los usuarios su catálogo de productos. «Ahora ya tú puedes permitir que cuando un cliente quiere comprar por WhatsApp le muestres un catálogo de productos, él elija, vaya al checkout y finalice todo en la conversación. Antes había una complejidad muy grande. Entonces yo veo que el mercado da un cambio por completo. Creo que la restauración, y el mundo de los integradores de delivery cambiará muchísimo con todo esto«, concluye el experto.