Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso

  • Marta Silvia Tabares Betancur Profesora Asistente, Universidad de Medellín, Medellín, Colombia
  • Christian Lochmuller Profesor Asistente, Escuela de Ingeniería de Antioquia, Medellín, Colombia
Palabras clave: Gestión por procesos, Espacio multidimensional, Arquitectura empresarial, Modelo de madurez, Gestión organizacional

Resumen

Este artículo tiene como objetivo proponer un espacio multidimensional para realizar la gestión de pro-cesos de forma controlada integrando diferentes vistas de la organización. La metodología utilizada parael desarrollo de la propuesta se basa en un dise˜no de investigación cualitativo descrito desde 3 actividades:definición del espacio multidimensional desde el punto de vista de la arquitectura empresarial, elmodelo de madurez y la gestión organizacional. Luego se hace su experimentación conceptual desdeun estudio de caso de una solicitud de crédito, el cual muestra como posibles resultados interrelacionesentre las escalas y elementos definidos. Finalmente se concluye que es posible establecer característicasestándares de gestión de procesos que orienten la organización desde diferentes vistas cuando se afrontantransformaciones complejas.

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Biografía del autor/a

Marta Silvia Tabares Betancur, Profesora Asistente, Universidad de Medellín, Medellín, Colombia

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Publicado
2013-05-15
Cómo citar
Tabares Betancur, M. S., & Lochmuller, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29(127), 222-230. https://doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010
Sección
Artículo de investigación