Fatores determinantes da adoção do m-commerce em consumidores de Tijuana
DOI:
https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.167.5653Palavras-chave:
comércio eletrônico, comércio móvel, design móvel intuitivo, consumidor on-line, decisão de compraResumo
A pesquisa identificou os fatores que determinam a adoção do m-commerce entre os consumidores da cidade de Tijuana, Baja California, no México. Na metodologia, revisou-se a literatura relacionada ao comportamento do consumidor online e componentes da adoção desse comércio. Na fase quantitativa, foi aplicado um questionário a 600 usuários frequentes de m-commerce, residentes em Tijuana. Os resultados confirmaram três componentes principais para sua adoção: eficiência do processo de compra, segurança e comunicação assertiva com o usuário; web design intuitivo e amigável; e acompanhamento durante e após a compra, e atualização do site mobile. O usuário do m-commerce está em constante evolução, estando mais sensível diante das novas oportunidades que se apresentam na Internet.
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