Título que otorga
Especialista en Gerencia de Customer Experience
Combinado
Especialización en Gerencia de Customer Experience
El Customer Experience está conformado por un conjunto de percepciones y emociones que un consumidor tiene a lo largo de su interacción con una marca, producto o servicio. La interacción inicia desde la intención de compra hasta después del uso.
Conoce más sobre el programa
¿De qué se trata nuestro programa?
La Especialización en Gerencia de Customer Experience te prepara para liderar la relación con los consumidores, transformando cada punto de contacto en una oportunidad para crear valor real. A lo largo del programa aprenderás a investigar y comprender en profundidad sus necesidades, diseñar soluciones innovadoras apalancadas en la tecnología y desarrollar capacidades estratégicas para construir vínculos diferenciados, personalizados y memorables, logrando que la marca se convierta en su primera opción.
Detalles del programa
Título que otorga: Especialista en Gerencia de Customer Experience
Registro SNIES:
Duración: 2 semestres
Créditos: 20
Modalidad: Combinada
María Angélica Cruz es nuestra Directora de Posgrados en la Facultad de Negocios y Economía de la Universidad Icesi. Posee una sólida formación como Economista y Negociadora Internacional, y completó su Maestría en Administración en nuestra misma universidad. Con su experiencia, se ha destacado en procesos de acreditación a nivel nacional e internacional, además de tener amplia experiencia en el manejo de relaciones internacionales. Actualmente lidera la Maestría en Mercadeo y otros programas como la Maestría en Gestión Empresarial, la Especialización en Gerencia Comercial y la Especialización en Marketing Digital & E-Commerce.
Director del programa:
María Angélica Cruz Camacho
Horario: Sesiones virtuales: Martes y jueves 6:30 p. m. a 9:30 p. m. Tres sesiones presenciales por semestre: Sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
Registro SNIES
Duración
2 semestres
Créditos
20
Modalidad
Combinada
Directora del programa
María Angélica Cruz Camacho
María Angélica Cruz es nuestra Directora de Posgrados en la Facultad de Negocios y Economía de la Universidad Icesi. Posee una sólida formación como Economista y Negociadora Internacional, y completó su Maestría en Administración en nuestra misma universidad. Con su experiencia, se ha destacado en procesos de acreditación a nivel nacional e internacional, además de tener amplia experiencia en el manejo de relaciones internacionales. Actualmente lidera la Maestría en Mercadeo y otros programas como la Maestría en Gestión Empresarial, la Especialización en Gerencia Comercial y la Especialización en Marketing Digital & E-Commerce.
Horario
Sesiones virtuales: Martes y jueves 6:30 p. m. a 9:30 p. m. Tres sesiones presenciales por semestre: Sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.
Acreditación
Proceso de admisión
Cada programa tiene sus criterios para valorar tus respuestas. Ten en cuenta que la Universidad puede solicitar información adicional si es necesaria para el proceso de admisión. Se realiza entrevista con director/a del programa.
Criterios de admisión y documentos requeridos
Contenido del programa
1
Semestre 1
10 Créditos
5 Cursos
-
Fundamentos de Customer Experience
2 Créditos -
Estrategia de Negocio
2 Créditos -
Conocimiento del cliente
2 Créditos -
Investigación y Análisis del Cliente
2 Créditos -
Gestión de la experiencia del cliente
2 Créditos
2
Semestre 2
10 Créditos
5 Cursos
-
Innovación aplicada al CX
2 Créditos -
Estrategia de personalización y omnicanalidad
2 Créditos -
IA aplicada al CX
2 Créditos -
Customer Success Management
2 Créditos -
Medición de la experiencia e impacto en el negocio
2 Créditos
Conoce cómo puedes financiar tu sueño
-
Financiación con el Icetex
Conoce las posibilidades de financiación que esta entidad tiene para ti.
-
Financiación Directa con la Universidad
La Universidad Icesi te ofrece financiación hasta por el 70% del valor de la matrícula de tu pregrado.
-
Financiación con el Banco de Occidente
El Banco de Occidente te ofrece soluciones de financiación hasta por el 100% del valor de tu matricula a través de crédito de libre inversión, libranza o tarjeta de crédito.
-
Financiación con Sufi-Bancolombia
En esta entidad encontrarás alternativas de crédito de acuerdo a tu necesidad de financiamiento, en las modalidades de corto o largo plazo.
-
Financiación con el Banco AV Villas
El Banco AV Villas te ofrece una línea de crédito educativo que te permite pagar los estudios universitarios financiando todos los semestres con una sola solicitud.
-
Financiación con FENALCO Valle
Fenalco Valle te ofrece un crédito educativo con cupo rotativo, hasta por el 100% del valor de la matrícula, con plazo de 6 meses para pregrado y 18 meses para posgrado.
-
Financiación con el Banco de Bogotá
Crediestudiantil es la línea de crédito del Banco de Bogotá, dirigida exclusivamente a la financiación de tu matrícula universitaria.
-
Financiación con Sufi-Bancolombia
En esta entidad encontrarás alternativas de crédito de acuerdo a tu necesidad de financiamiento, en las modalidades de corto o largo plazo.
-
Financiación con el Banco Av Villas
El Banco AV Villas te ofrece una línea de crédito educativo que te permite pagar los estudios universitarios financiando todos los semestres con una sola solicitud.
-
Financiación con el Banco de Bogotá
Crediestudiantil es la línea de crédito del Banco de Bogotá, dirigida exclusivamente a la financiación de tu matrícula universitaria.
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